THOUGHTLEADERSHIP


Raymond Vink van CED Interim Professionals:

‘Nieuwe generatie medewerkers vraagt andere werkwijze’

De branche zucht onder de krapte op de arbeidsmarkt. Het is moeilijk aan goed opgeleide, nieuwe medewerkers te komen, terwijl het eigen corps aan schade-medewerkers langzamerhand vergrijst of zelfs al afscheid neemt. Herkenbaar? Raymond Vink, Manager Interim Professionals bij CED, ziet dit toch genuanceerder. En heeft ook een oplossing.

‘Het arbeidsmarktprobleem in onze branche is minder eenduidig als het lijkt,’ trapt Vink af. ‘Eigenlijk kun je 4 nuances onderscheiden. CED, als businesspartner van grote Nederlandse werkgevers, denkt graag mee in even genuanceerde oplossingen. Daarom zijn we zo’n 6 jaar geleden begonnen met het label Interim Professionals.’

‘Ze zijn er wel, maar ze blijven niet’

Vink: ‘Verzekeraars rekenen erop nieuwe medewerkers aan te trekken, zodat de oudere en ervaren medewerkers hun kennis en kunde kunnen overdragen. Maar deze nieuwe medewerkers hebben behoefte aan een ‘snelle prikkel’. Ze willen elke 4 of 5 jaar iets anders. Niet zozeer in loon of promotie, meer in het kader van ‘wat is goed voor mijn ontwikkeling.’ Je kunt ze dus geen lang opleidingstraject aanbieden en na 3 jaar eens kijken waar ze in de organisatie passen. Ze willen in één keer op de goede plek komen en daar opgeleid worden. Om met die kennis vervolgens weer door te groeien, binnen of buiten dezelfde organisatie.’

‘Oog voor work-life-balance’

Vink: ‘Noem ze generatie X, Y of Z – deze generaties hebben een aantal zaken gemeen. Behalve de hierboven genoemde behoefte aan een ‘snelle prikkel’ is dat ook hun inzet voor hun werk. Weliswaar geen lifetime-employment meer bij één baas, maar wel bereid tot lifetime-learning. Daarnaast hebben ze een heldere kijk op hun work-life-balance en willen ze daarvoor veel doen én laten. Een beloning voor hun inzet hoeft dus niet standaard materieel te zijn, een investering in die ‘balance’ wordt steeds belangrijker.’

'De schadebranche heeft behoefte aan mensen die snappen wat klantbeleving en hospitality is.'

‘Durf te zoeken naar ander type mens’

Vink: ‘We moeten voor onze branche durven zoeken naar een ander type mens, met iets minder aandacht voor opleiding en papieren. De schadebranche heeft in toenemende mate behoefte aan mensen die snappen wat klantbeleving en hospitality is, aan mensen die verschillende ballen hoog kunnen houden. Die kunnen denken vanuit het beste voor de gedupeerde, het beste voor de verzekeraar en het beste in termen van kosten – dát schaakspel. De nieuwe doelgroepen snappen die klantbeleving nog beter en kunnen daardoor ook beter een eventueel ‘nee’ uitleggen.’

‘Niet werven maar ‘hunten’’

Vink: ‘De gewone methodes van werving & selectie werken niet meer afdoende. Er zijn talenten genoeg in de markt, maar ze hebben al een baan of ze denken niet aan jou; in elk geval solliciteren ze niet. Wij noemen ze ‘latent zoekend’. Je moet dus ‘hunten’, jagen. Begrijpelijk als verzekeraars daar onvoldoende capaciteit voor hebben. Voor ons als Interim Professionals is de markt ook krap, maar wij hebben de capaciteit en de ervaring om te ‘hunten’. We hebben niet alleen recruiters, maar ook talentsourcers in dienst, jonge mensen die die doelgroep begrijpen. En op eigentijdse wijze, met de ‘tone of voice’ van vandaag, via social media zorgen dat ze de jonge twintigers aanspreken en aan tafel krijgen.’

Traineeship-nieuwe-stijl: oplossing voor u?

Interim Professionals combineerde de vraag van verzekeraars naar goed opgeleide mensen, hun eigen-wijze van recruiten en de kennis die CED in huis heeft tot een unieke nieuwe dienst: het ontwikkelen en uitvoeren van traineeships in opdracht van verzekeraars. ‘Dit is méér dan een gewoon traineeship. Het is een ‘pressure cooker’ waarin we kandidaten in 18 maanden opleiden tot een goede schadebehandelaar’, stelt Vink.

  • Het traineeship werkt met kleine groepen kandidaten, van 1 of meerdere opdrachtgevers.
  • De kandidaten behalen onder begeleiding de noodzakelijke WFT’s.
  • De kandidaten draaien bij klanten mee in de praktijk.
  • De kandidaten worden door IP gecoacht op competenties.
  • De kandidaten krijgen tijdens terugkomdagen van ervaren CED-medewerkers uiteenlopende praktijkkennis bijgebracht: van fraude tot klantcontact en van waterschades tot plofkraken.

Vink: ‘In 18 maanden tillen we ze naar een heel hoog niveau, zodat ze daarna volwaardig aan de slag kunnen bij een van onze opdrachtgevers.’

Interim Professionals in 4 smaken

Interim Professionals van CED biedt verschillende arbeidsmarktoplossingen.

  1. Detachering Gedetacheerde IP’ers zijn meer dan uitzendkrachten. Ze zijn goed geschoold en/of in opleiding, hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan, weten dat ze toegevoegde waarde moeten leveren en zijn, door hun ervaringen elders, oplossingsgericht.
  2. Werving & selectie Op zoek naar geschikte ‘interimmers’ spreekt IP veel kandidaten, die liever in aanmerking komen voor een vaste baan. Met deze kandidaten helpen we onze klanten.
  3. Traineeships (zie kader links)
  4. Projectmatige uitbesteding IP coördineert een pool van mensen die opgeschaald kunnen worden in geval van bijvoorbeeld een achterstallige werkvoorraad. Zij behandelen dan ‘op afstand’ een afgebakend aantal dossiers voor de klant.

Geïnteresseerd in één van de oplossingen van Interim Professionals van CED? Kijk dan voor meer informatie op www.cedinterimprofessionals.nl of neem direct contact op met Raymond Vink