MENSENWERK


Letselschademanager Thuis: sneller is beter

Ruim een jaar ervaring heeft CED intussen met de Letselschademanager Thuis. De kern van dit schadebehandelingsconcept is ‘niet afwachten tot de gedupeerde aan de bel trekt, maar proactief eropaf gaan’. Vroegtijdig investeren in begrip en concrete hulp. Hoe sneller, hoe beter voor de gedupeerde – en hoe beperkter de schadelast voor de verzekeraar. Of zoals letselschade-expert Bea Bloemheuvel zegt: ‘Het kost tijd en middelen aan de voorkant van het proces, maar dat verdien je onderaan de streep terug.’ Een casestudy.

Beau Verhoek (27), gedupeerde

‘Enkele jaren geleden stond ik met mijn auto voor een stoplicht. Terwijl ik voorovergebogen mijn veters probeerde recht te trekken, werd ik van achteren aangereden en kwam ik in een vreemde positie klem te zitten. Als voormalig sportleraar voelde ik gelijk dat het niet goed zat in mijn rug en vulde dat in op het schadeformulier. Uiteindelijk bleken er inderdaad twee rugwervels verschoven te zijn. De impact hiervan werd in de loop van de tijd steeds groter. Ik had veel pijn en kon niet veel lopen of staan. Lange dagen maken op mijn leerwerkplek als kok zat er niet meer in, en het stagebedrijf wist hier niet zo goed raad mee. Drie maanden daarvoor had ik heel bewust een carrièreswitch gemaakt: ik wilde in twee jaar die koksopleiding doen en dan aan de slag gaan in een restaurant. Maar ineens zat ik hele dagen thuis, bang dat het me nooit meer ging lukken. In die tijd waren het contact met Bea, en haar begeleiding goud waard. Ze belde me al een dag na het ongeval op en stond binnen enkele dagen voor de deur. Regelmatig hield ze contact om te vragen hoe het met me ging, stond altijd paraat om te helpen en schakelde snel andere deskundigen in. Met een arbeidsdeskundige bespraken we mijn opties en in gezamenlijk overleg kwamen we uit bij een gespecialiseerde revalidatiekliniek. Er volgden maanden van hard trainen en gestaag herstel. Bijna een jaar later kon ik de draad weer oppakken. Mijn onderrug zal altijd een zwakke plek blijven, maar ik heb mijn diploma op zak, werk fulltime als kok en droom van een eigen zaak…’.

Bea Bloemheuvel, Letselschademanager Thuis

‘Volgens het Letselschademanager Thuis-concept van CED krijg ik op de dag van een ongeval al een melding in mijn e-mailbox. In veel reguliere processen komt de letselschaderegelaar pas later in beeld, als de gedupeerde klachten blijft houden of zelf aan de bel trekt bij de verzekeraar. De Letschademanager Thuis gaat namens de verzekeraar dus juist proactief kijken of er iets aan de hand is, ook bij ogenschijnlijk ‘kleine aanrijdingen’. Vaak kun je op basis van de beschrijving van het ongeval al eventuele fysieke klachten inschatten. Wil je de schade beperken, dan moet je op dát moment in actie komen; ook als mensen geen pijnklachten op het schadeformulier invullen. Een dag na de melding belde ik dus Beau om te vragen hoe het ging en of hij prijs stelde op een bezoekje. Nog diezelfde week zagen we elkaar en begonnen we samen aan een intensief traject. Met uiteindelijk positief resultaat! Het had echter ook anders kunnen lopen. Vaak realiseren mensen zich pas na een tijdje dat een ongeval impact heeft en dat ze hulp nodig hebben. Ook worden hun klachten niet altijd serieus genomen. Iemand kan dan langzaam vastlopen, thuis en op het werk. Als dan pas de letselschaderegelaar in beeld komt, is het kwaad al geschied. De essentie van Letselschademanager Thuis is dat je vanaf het begin zo concreet mogelijke hulp en begeleiding organiseert. Hoe sneller iemand begrip, erkenning en hulp krijgt, hoe beter. Veel letselschadegevallen worden namelijk onnodig verergerd door de psychische en emotionele schade van de nasleep. Als je die kunt verzachten of voorkomen, is dat voor gedupeerde én verzekeraar pure winst. Mooi om daar als letselschade expert aan bij te dragen, echt ménsenwerk.’

Letselschademanager Thuis versus belangenbehartiger

Ook bij de inzet van een Letselschademanager Thuis blijft een slachtoffer recht houden op een belangenbehartiger. De Letselschademanager Thuis van CED zal dit tegenover het slachtoffer altijd benadrukken en in sommige gevallen zelfs adviseren. Bijvoorbeeld bij zwaarder letsel of een blijvende beperking. In veel gevallen is een Letselschademanager Thuis echter een goed alternatief voor de belangenbehartiger. Bea Bloemheuvel: ‘Onze aanpak wijst uit dat de inzet van een belangenbehartiger in 9 van de 10 gevallen niet meer nodig is.’

Heeft u naar aanleiding hiervan opmerkingen, vragen of ideeën? Wij ontvangen uw feedback graag!