Nieuwe structuur, sterke mensen

CED kiest voor focus en directer klantcontact

Midden in de markt. Dicht bij de klant. Gericht luisterend. CED maakt geen geheim van haar ambitie. Ze wil groeien door diensten aan te bieden die nog nauwer aansluiten bij de ontwikkelende behoeften van klanten en zo Europees marktleider worden op het gebied van schademanagement. Voor de Nederlandse markt wordt deze ambitie vormgegeven door een nieuw, sterk, klantgericht team van vier Managing Directors.

Ook CED heeft in 2020 de piketpaaltjes moeten verplaatsen en de organisatie aangepast aan een nieuwe realiteit. Zij is daar sterker uitgekomen en zet deze positieve ontwikkeling voort met een sterke, klant- en marktgerichte organisatiestructuur.

Ervaren en veelzijdig

Vier Managing Directors (MD) zijn nu binnen CED Nederland verantwoordelijk voor de vier kernactiviteiten: SOS International, Expertise Volume, Expertise Specials (EMN) en Claims Management. ‘Dit is een simpele en duidelijke structuur,’ zegt CEO François Goffinet. ‘Een structuur die inspeelt op de unieke dynamiek van elk afzonderlijk werkveld. Met deze MD-ploeg hebben we meer focus en staan we in direct contact met de business en de markt. Zo kunnen we nog relevanter zijn voor onze klanten.’ Het team Managing Directors kenmerkt zich door veel kennis en ervaring, en door een grote veelzijdigheid: nationaal en internationaal, in de operatie en aan de servicekant, vanuit de schadewereld en vanuit de verzekeringswereld.

MD SOS International: Marco Vianen

Marco Vianen komt uit de wereld van commerciële contactcenters en is sinds 2019 betrokken bij SOS International. ‘Naast de reguliere alarmcentrale-diensten voeren we al bijna een jaar de regie over het landelijke bron- en contactonderzoek namens de GGD GHOR. We hebben in korte tijd een projectorganisatie opgezet, die zich nu het grootste callcenter van Nederland kan noemen. Zo hebben we laten zien dat SOS International niet alleen snel kan opschalen, maar ook een veel bredere dienstverlening kan bieden dan die van de ‘traditionele alarmcentrale’. In nauwe synergie met CED gaan we deze competenties relevant maken voor nieuwe markten.’ (Lees HIER meer).

MD Expertise Volume: Ruud Kooijman

Ruud Kooijman is al meer dan 10 jaar betrokken bij CED. Als Directeur Advice gaf hij leiding aan de divisie die schade-expertise doet, bijvoorbeeld ook in het Groninger aardbevingsgebied. ‘Er ontstaat al enige tijd een tweedeling in de schade-expertise, met steeds meer gespecialiseerde schades aan de bovenkant en volumeschades waarbij kostenbeheersing ‘key’ is. Met state-of-the-art digitale oplossingen, data-gedreven algoritmes en ‘machine learning’ zullen we de komende 5 jaar zeker 70% van de volumemarkt geautomatiseerd kunnen afhandelen. Sneller, beter, goedkoper.’

MD Expertise Specials: Rutger Spek

Rutger Spek heeft een jarenlange staat van dienst bij de grootste verzekeraar van Nederland en kent daar zowel de operatie als de servicekant. Begin dit jaar trad hij in dienst van CED. ‘Het is indrukwekkend hoeveel unieke en gespecialiseerde vakkennis er aanwezig is onder de experts van CED EMN en zeker ook internationaal binnen CED Group. Ondanks deze rijke basis blijven we constant scherp op het eventueel aanvullen van expertise, om maximaal relevant te blijven. Ik zou relaties wel willen uitdagen: vertel ons waar je probleem zit, laat ons meedenken, dan boren wij deze enorme bron aan kennis en expertise aan voor een gerichte oplossing.’

MD Claims: Karin Korstanje

Karin Korstanje geeft sinds begin 2019 leiding aan de National en Crossborder Claims-activiteiten van CED, inclusief Business Process Outsourcing en detachering. ‘Het is de bundeling van kennis op alle vlakken van schademanagement die CED uniek maakt. Deze kennis zit zowel in onze mensen, die we ook op detacheringsbasis kunnen inzetten, als in onze systemen en platforms. Dit, gecombineerd met een intensievere, internationale samenwerking gaat veel nieuwe dynamiek en marktenergie geven: betere samenwerking, letterlijk ‘over grenzen heen’, het delen van best practices, meer synergie en een eenduidige service voor internationale klanten.’

Ook binnen de commerciële organisatie is gekozen voor meer focus. De Product Accountmanagers onder leiding van Product Account Director Rob Pamboer zijn echt product-specialisten in hun specifieke domein. De Corporate Accountmanagers Arie Benard en Shirley Abdoelhafiezkhan staan klaar om met name de grootste opdrachtgevers van CED te ‘servicen’. Daarnaast is er een New Business Team dat zich vooral richt op de nieuwe kansrijke markten zoals die van herstel- in-natura, en woningcorporaties. Corporate Accountmanagers en New Business staan onder leiding van Alessandro Sta, Head of Corporate Accountmanagement en New Business. U vindt hun contactgegevens HIER.

Wilt u over deze ontwikkelingen een keer met mij van gedachten wisselen? Of heeft u vragen of ideeën? Wij ontvangen uw feedback graag!