SUCCES


‘Remote expertise en inspectie ook in de toekomst niet meer weg te denken’

In april introduceerde CED remote expertise en inspectie via een live beeldverbinding. Een actuele oplossing voor het feit dat fysieke bezoeken niet overal mogelijk waren. Sindsdien hebben de remote diensten een hoge vlucht genomen. ‘Uniek, digitaal en tóch persoonlijk, zoals de markt dat van CED mag verwachten’, zegt Commercieel Directeur Nico Dekker van CED. ‘Een dienst die in de toekomst niet meer weg te denken is, ook niet als straks het maatschappelijk leven verder normaliseert.’

Bij remote expertise doen de experts van CED de schadebepaling op afstand, samen met de gedupeerde en diens mobile device. Bij opening van het dossier maakt de CED-expert een afspraak met de gedupeerde. Via een linkje in een sms-bericht start er een live beeldverbinding, en terwijl ze ook telefonisch contact met elkaar hebben, begint de schadebepaling. De expert ‘stuurt’ de gedupeerde aan die via smartphone of tablet de schades laat zien. Daarop geeft de expert aan welke foto’s hij nodig heeft voor de expertise. Beelden en data worden automatisch geüpload in een online-omgeving, waarna de expert zijn rapport kan opmaken en versturen. Dit alles vanzelfsprekend compliant aan de AVG-richtlijnen en Privacywetgeving.

Deze remote manier van werken is niet alleen is in te zetten voor schade-expertise in het Mobility- en Property-domein, maar ook voor risico-analyses (Remote Risk Scan). Bekijk hier de video’s.

Prettige ‘klantreis’

Dekker voorziet een zonnige toekomst voor de remote diensten van CED. ‘Het begon als antwoord op de bijzondere uitdagingen van de corona-crisis. Deze ervaring leert echter dat ook in de toekomst remote expertise het fysieke bezoek van een expert vaker zal kunnen vervangen. Dat leidt tot een hogere productiviteit, kortere doorlooptijden in het schadebehandelingsproces en een hogere klanttevredenheid. De gedupeerde is in dit snelle en eenvoudige proces namelijk nauw betrokken en heeft nog steeds persoonlijk contact met onze expert. Dat maakt het schadebehandelingsproces tot een prettige ‘klantreis’. Daarnaast kunnen we remote diensten inzetten buiten de ‘traditionele’ schade-expertise, bijvoorbeeld als kosten- en tijdsefficiënt alternatief voor leasemaatschappijen en wagenparkbeheerders bij frequente berijderswissels. Of voor vastgoedondernemers, woningcorporaties, bedrijven en VVE’s voor risico- en waardebepalingen en herstel-in-natura-diensten. Deze unieke digitale oplossing mét de persoonlijke toegevoegde waarde van de kennis en deskundigheid van onze experts blijkt een gouden combinatie!’

Centraal in de remote expertise staat de remote tool, een stuk software dat CED samen met een Duitse IT-partner heeft ontwikkeld en naar de Nederlandse markt heeft gebracht. Deze remote tool is oorspronkelijk ontwikkeld voor het brede pakket van Voertuig Inspectie Services (VIS) dat CED aanbiedt.

In Groningen is ‘remote’ geen pilot meer

In Groningen doet CED in opdracht van de Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade (TCMG) opnames van schades, veroorzaakt door de aardbevingen daar. Vlak voordat de corona-crisis in volle hevigheid losbarstte, was er nog een forse beving. Hoe de gedupeerden snel helpen als fysieke expertise niet mogelijk is? ‘Sinds eind maart hebben we hier 300 schade-expertises remote gedaan,’ vertelt Procesmanager Aaron Kok van CED. ‘We begonnen met appartementen en tussenwoningen en stapten later over op grotere objecten, zoals 2-onder-1-kap- of vrijstaande woningen. Eerst deden we ook uitsluitend objecten met EBS (Eerder Behandelde Schades) en namen we alleen vervolgschades op. Intussen doen we ook de complexere 0-metingen, waarbij niet eerder schades zijn vastgesteld. De reacties over deze remote werkwijze zijn over de hele linie gunstig,’ vervolgt Aaron. ‘De aanvragers van een schade-opname geven aan dat het goed en prettig voelt. De experts zijn enthousiast over de mogelijkheden van remote opname bij een 0-meting. En onze opdrachtgever TCMG ziet deze remote opnames graag als vast onderdeel van ons gewone proces, bijvoorbeeld voor alle vervolgschades. Zo kunnen dossiers sneller afgehandeld worden; je kunt meer schades in eenzelfde tijd doen. En de aanvrager hoeft niet de hele dag thuis te wachten op de opname.’

ALD Automotive genoot de primeur

ALD Automotive levert innovatieve mobiliteitsoplossingen voor lease en vlootbeheer. Met meer dan 6.500 medewerkers in 43 landen wereldwijd beheert het bedrijf 1,76 miljoen voertuigen. Sinds 2016 is ALD Automotive 3 jaar op rij gekroond tot beste leasemaatschappij van Nederland en in 2019 won het zelfs de Fleet Europe Innovation Award. Toen ALD Automotive via marketingcampagnes kennismaakte met de remote diensten van CED besloot het deze te gebruiken voor de schade- en onderhoudsinspecties aan hun voertuigen. Daarmee is ALD Automotive de eerste leasemaatschappij die met de remote tool van CED aan de slag ging. De schade- en onderhoudsexperts van ALD Automotive kunnen nu op afstand via een smartphone van de uitvoerende dealer meekijken en een schade- of onderhoudsaanvraag beoordelen. Zo kan er bovendien bespaard worden op de inspectie-kosten en zijn de doorlooptijden sneller. ‘In de huidige situatie waarin we te maken hebben met social distancing, is innovatie nóg belangrijker,’ zegt Lonneke van der Horst, Marketing en Strategy directeur van ALD Automotive. ‘Daarom hebben we recent onze tank app met Ease2pay versneld uitgerold, en zijn we nu dus deze mooie en versnelde samenwerking met CED begonnen.’

‘Zo natuurlijk als fysieke expertise’

Geert Mooren is schade-expert Mobility bij CED en een van de eersten die kennismaakte met remote expertise. ‘In veel gevallen wil je schades graag zelf zien, voelen en soms zelfs horen. Maar dat was de afgelopen maanden nu eenmaal niet mogelijk. Het was niet verstandig om persoonlijk bij garagehouders of particulieren langs te gaan. Eerder werkten we bij CED wel eens met de remote videotool. Een vergelijkbare techniek hebben we nu aan het begin van de crisis in sneltreinvaart verder uitgerold. En ik moet zeggen: het werkt super! Ik bel met degene die de schade heeft. Ik maak dan eerst even een praatje en leg uit wat de bedoeling is en dat de veiligheid van privacygevoelige gegevens is gewaarborgd. Daarna starten we tijdens het telefoongesprek een speciale videoverbinding. Op mijn aanwijzingen laat de gedupeerde via zijn smartphone de schade zien aan bijvoorbeeld zijn auto of brommer. Door de gebruiksvriendelijkheid van de tool, lukt dat vrijwel altijd prima. Door de goede beeldkwaliteit en het persoonlijke contact, voelt het even natuurlijk als een fysieke expertise.’

‘Samen de schade bepalen’

Ben Holtrop van Iwan Hegeman Autobedrijf uit Bemmel verkoopt veel occassions. Na zijn eerste ervaring met remote expertise is hij enthousiast. ‘We wilden afgelopen maanden natuurlijk liever geen bezoek ontvangen, maar wél graag geholpen worden met schades. Dat kan met deze hightech tool, waarbij we bovendien niet hoeven te wachten tot de expert langskomt. Deze manier van werken gaat heel gemakkelijk. Ik vind het handig dat je kunt filmen en bellen tegelijk, terwijl je rond een auto loopt. Zo beoordeel je al kijkend en pratend samen met de expert de schade. De beelden en data worden automatisch geüpload waarna de expert zijn rapport maakt. Dat werkt heel snel. Zelf hoef ik nu ook geen foto’s meer te maken van een schade, want na het contact met de expert krijg ik de foto’s gelijk via e-mail toegestuurd. De expert met wie ik deze schade beoordeelde, kende ik niet, maar het werkte prima. Contact via deze tool gaat net zo soepel als in het echt.’

Heeft u naar aanleiding hiervan opmerkingen, vragen of ideeën? Wij ontvangen uw feedback graag!