CED opnieuw gecertificeerd voor ISO27001

CED is dit jaar opnieuw gecertificeerd voor ISO 27001, de internationale norm voor informatiebeveiliging. Deze norm beschrijft hoe een organisatie haar processen moet inrichten voor beveiliging, beschikbaarheid en integriteit (juistheid) van informatie. Dat gaat van het beschermen van persoons- en bedrijfsgegevens tot het beschermen tegen hackers en (fysieke) inbraak; van adequate ICT-systemen tot het zorgvuldig werken van medewerkers. De certificering omvat de hele CED Group en alle business lines in binnen- en buitenland.

Door de bijzondere omstandigheden was de hercertificering dit jaar misschien minder vanzelfsprekend dan andere jaren. ‘We hebben natuurlijk het coronajaar achter de rug waarin iedereen massaal ging thuiswerken,’ stelt Elliott Wagschal, Corporate Risk & Quality Manager bij CED. ‘Niet alleen bij CED, maar overal zag je daardoor een toename van phisingmails en smishing: frauduleuze smsjes over bijvoorbeeld pakketjes die voor je onderweg zijn. Daarnaast groeit CED internationaal en hoe groter je als marktspeler wordt, hoe aantrekkelijker je bent voor kwaadwillende partijen. In het CED-thuiswerkbeleid dat we vorig jaar introduceerden, is daarom veel aandacht besteed aan het veilig thuiswerken, met bijpassende regels en procedures,’ vervolgt Wagschal. ‘Daarnaast zijn er extra technische voorzieningen doorgevoerd zoals Multi Factor Authenticatie. En omdat ISO 27001 óók gaat over bijvoorbeeld beschikbaarheid van informatie is CED bovendien onlangs overgestapt op de Genesys-cloudoplossing voor telefonie en communicatie, waardoor onze bereikbaarheid verder verbetert.’ Kunnen vertrouwen op veiligheid Vanuit klanten en verzekerden krijgt CED een grote hoeveelheid informatie toevertrouwd: persoonlijke, financiële en vaak ook medische data. ‘Onze hele organisatie is erop gericht dat klanten én gedupeerden moeten kunnen vertrouwen dat deze gegevens bij ons ‘veilig’ zijn en alleen worden gebruikt voor het doel waarvoor ze in ons bezit zijn,’ besluit Wagschal. ‘Het ISO 27001-certificaat bewijst dat ons Information Security Management System (ISMS) effectief is. Niet alleen als het gaat om de technische beveiliging van onze IT-systemen, maar ook als het gaat om de procedures waarmee onze medewerkers bewust veilig met de informatie werken.’

SOS International bereidt zich voor op ‘grillig’ vakantieseizoen

Deze zomer zou wel eens een spannend hoogseizoen kunnen worden. Dat was het gevoel binnen SOS International, waar al maanden is gerekend aan en voorbereidingen zijn getroffen voor verschillende scenario’s. De enige vraag die voortdurend onbeantwoord blijft, is: wat gaat de Nederlander doen deze vakantie?

Afgelopen maanden liepen de schattingen in de reissector over het aantal vakantiereizen en vakantiegangers uiteen van ‘het wordt rampzalig’ tot ‘het valt mee’. Een onafhankelijk onderzoeksbureau voorspelde dat in bijna heel Europa iedereen vooral in eigen land op vakantie zou gaan. Dit kwam overeen met de geluiden uit de Nederlandse hotel- en campingwereld dat er in Nederland in juli en augustus bijna geen plek meer beschikbaar is. Op grond van deze geluiden achtte ook SOS International het onwaarschijnlijk dat er deze zomer massaal ver buiten Europa zou worden gereisd en dat vakantiegangers voornamelijk binnen Europa met de auto op vakantie zouden gaan. De volgende onzekere factor was met welke aantallen er dan gerekend moest worden.… Hoog en gelijkmatig servicelevel SOS International houdt dus rekening met een grote druk op vooral de mobiliteitshulpverlening. Maar om op alle variabelen te kunnen inspelen heeft de alarmcentrale multi-inzetbare teams. Dit betekent dat de teams elkaars werkzaamheden kunnen opvangen, afhankelijk van waar de druk ontstaat. Daarnaast is er een grote flexibele schil van ervaren én nieuwe krachten, die kunnen worden opgeroepen worden als er moet worden opgeschaald. En vanzelfsprekend is er geïnvesteerd in intensieve opleiding en training. In kennis, kwaliteit en capaciteit is SOS International dus op alles voorbereid. Desondanks blijft dit hoogseizoen tot de laatste dag onzeker, afhankelijk als de alarmcentrale is van beslissingen van reizigers, en van politieke besluiten. Nu al is merkbaar dat het vakantieseizoen later op gang komt en dat het dus waarschijnlijk ook langer zal doorlopen. Niettemin is het de ambitie van de alarmcentrale om het gehele seizoen een hoog en gelijkmatig servicelevel te leveren. Waarbij het misschien niet alleen gaat om de snelheid van afhandelen, maar vooral om het bieden van een 9+- klantervaring die voor gedupeerden het verschil gaat maken.

Wilt u over deze ontwikkelingen een keer van gedachten wisselen? Of heeft u vragen of ideeën? Wij ontvangen uw feedback graag!