Waarom SOS International?
Onze ervaring en empathie kunnen uw HAP helpen
Over SOS International
SOS International is in oorsprong één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland en prominent lid van het internationale IAG-netwerk van alarmcentrales. De 200 hulpverleners helpen namens de verzekeraars Nederlanders die onderweg zijn gestrand met medische of mobiliteitsproblemen. Zeven dagen per week, 24 uur per dag handelen ze zo’n 400.000 hulpverzoeken per jaar af. Daarbij staat de persoonlijke en mensgerichte benadering centraal. En ‘goed’ is niet goed genoeg, want het gaat om een excellente klantbeleving in moeilijke of verdrietige situaties. Sinds 2016 is SOS International onderdeel van CED Group. Dit heeft de hulpverlening aan gedupeerden verdiept (van noodhulp tot schadeherstel) en de dienstverlening aan de meer dan 90 opdrachtgevers verbreed.
Sterke competenties
Intussen heeft SOS International 45 jaar ervaring als crisis- en calamiteitenorganisatie. Daarbij zijn sterke competenties opgebouwd, die veel breder dan alleen voor het alarmcentrale-werk worden ingezet. Als crisisorganisatie is SOS International agile en flexibel en kan de organisatie snel opschalen waar nodig. De medewerkers zijn vanzelfsprekend hoog-empathisch en mensgericht. Ze kunnen écht luisteren en doortastend optreden in complexe situaties. Niet voor niets zijn de hulpverleners vaak hbo-opgeleid en vaak ook meertalig. En ten slotte is SOS International gewend 24/7 klaar te staan.
Aansprekende projecten
Dankzij deze competenties heeft SOS International in de loop van de jaren spraakmakende projecten met een medische of mobiliteitsinvalshoek tot een goed einde kunnen brengen.
Rode telefoon
In opdracht van de overheid beheert SOS International regelmatig de ‘rode telefoon’. Dit betekent dat SOS International bij calamiteiten de hulpverlening aan Nederlanders in het buitenland coördineert. SOS International heeft dan een jaar lang 24/7 getrainde hulpverleners ‘stand-by’ staan. Calamiteiten kunnen variëren van busongelukken tot aardbevingen en terroristische aanslagen. Of, zoals in Tanzania, een aanval van ‘killer bees’ op een groep Nederlanders. Eén reiziger kwam bij deze bijen-aanval om het leven. SOS International regelde de hulpverlening ter plekke en de terugkeer van de Nederlandse slachtoffers naar huis.
Repatriëren van Nederlanders
In maart 2020 stond in één keer de wereld stil door corona. Nederlanders op reis kwamen vast te zitten in het buitenland. Samen met de overheid en collega-alarmcentrales regelde SOS International de repatriëring van landgenoten, uit onder andere Zuid-Amerika en Marokko. Met grote uitdagingen. Niet alleen moest de vlucht naar huis geregeld worden, terwijl er niet meer werd gevlogen. Ook moesten mensen van afgelegen vakantie-adressen op tijd naar een luchthaven zien te komen, ondanks reisbeperkingen en avondklokken. De hulpverleners van SOS International hebben honderden Nederlands thuis weten te krijgen.
Bron- en contactonderzoek
De afgelopen twee jaar heeft SOS International de grootste callcenter-operatie in de geschiedenis opgetuigd. In opdracht van de GGD-GHOR coördineerde SOS International het bron- en contactonderzoek in de strijd tegen corona. Binnen zes maanden stond er een landelijke callcenter-operatie van meer dan 7.000 hulpverleners en voerde SOS International de regie op werving, opleiding en vooral ook kwaliteit. Het bron- en contactonderzoek was namelijk specialistisch werk dat veel van de BCO-onderzoekers vroeg: kennis van de richtlijnen, inlevingsvermogen bij geëmotioneerde patiënten, overtuigingskracht bij minder toeschietelijke patiënten, en een zeer zorgvuldige en gestructureerde gespreks- en dossiervoering.