CED

Instant Expertise®

Digitale dienstverlening voor excellente klantbeleving

Instant Expertise® is de nieuwe, unieke digitale schadebehandeling van CED, die leidt tot een hogere klanttevredenheid. Een nieuwe standaard in de markt. Snel, persoonlijk en duurzaam. Hiermee bieden we u een eigentijdse vorm van schade-expertise, die helemaal gericht is op de klantbeleving. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Hoe werkt Instant Expertise®?

Instant Expertise® is een vorm van schade-expertise waarbij de verzekerde een schade zonder afspraak via een video-verbinding door een expert kan laten beoordelen. Na de schademelding stuurt CED de verzekerde een sms met ‘encrypted’ video-link. De verzekerde kiest vervolgens zelf op welk moment hij wil videobellen. Tijdens het gesprek beoordeelt de expert via de video-verbinding de schade en brengt direct rapport uit aan uw schadebehandelaar. In veel gevallen kan binnen een dag de schade beoordeeld en het schadebedrag uitgekeerd zijn. Particuliere inboedel-, opstal- en motorvoertuigschades met een schadebedrag tot 10.000 euro zijn uitermate geschikt voor Instant Expertise®. De kwaliteit van de expertise wordt gegarandeerd door een zorgvuldige triage. Volgens strikte criteria wordt bepaald of een dossier in aanmerking komt voor Instant Expertise®. Maar de regie ligt in handen van de verzekerde: die bepaalt het contactmoment en of hij wel een ‘digitaal bezoek’ van een expert wil.

‘Wij denken dat Instant Expertise® een gebruiksvriendelijke en relevante toevoeging is aan hoe we de klant ook digitaal het beste kunnen helpen, met een positief effect op de klanttevredenheid en op de doorloopsnelheid van onze schade-afhandeling.’

Maud Martens, COO ABN AMRO Verzekeringen

Snel, persoonlijk, milieuvriendelijk

Met Instant Expertise® kunnen uw klanten hun schade direct – zónder afspraak – via een videogesprek door een schade-expert laten beoordelen. Snel, persoonlijk en zonder vervuilend wegverkeer. Klanten die ’s ochtends een schade melden, kunnen ’s middags al schadeloos worden gesteld.

Ik wil graag weten of mijn klanten ook snel en milieuvriendelijk kunnen worden geholpen.

Digitale klantreis

Met Instant Expertise® hebben we een nieuwe digitale klantreis ontworpen. Uw klant spreekt via ons klantportaal direct een schade-expert. Een afspraak maken is niet meer nodig. De schade-expert inspecteert samen met de klant de schade en brengt meteen het expertiserapport uit.

Ik wil graag weten of dit voor mijn klanten ook kan.

Particuliere claims

Instant Expertise® is bij uitstek geschikt voor particuliere schadeclaims met een gemiddelde complexiteit, schades die nu vaak nog met een bezoek op locatie worden afgehandeld. CED screent alle dossiers op geschiktheid om uw klant de beste oplossing te bieden.

Ik wil graag weten of mijn dossiers geschikt zijn.

Hoge klanttevredenheid

De reacties op Instant Expertise® zijn enthousiast. Verzekerden waarderen de snelheid en het gebruiksgemak. Opdrachtgevers waarderen de solide schaderapporten en de verhoogde klanttevredenheid. CED biedt transparantie door bij iedere verzekerde de NPS en CES te meten.

Ik wil graag weten wat Instant Expertise® voor de klanttevredenheid kan doen.

Over CED

CED beschermt en behoudt wat voor mensen van waarde is. Met ruim 2.500 medewerkers in 12 landen maken we die belofte waar. Dat doen we onder andere voor bedrijven in de verzekeringssector, vastgoedondernemingen, woningcorporaties, leasemaatschappijen, zorgverleners, grote corporaties en overheden. De kracht van CED is ons geïntegreerde aanbod: van noodhulpverlening en schademanagement tot hersteldiensten. Wij geloven dat innovatieve technologie bijdraagt aan een excellente klantbeleving. Daarom werken we digitaal waar het kan en persoonlijk waar het moet. Dit alles maakt CED tot een full-service dienstverlener. Of liever nog, tot een waardespecialist.

CED Group Rietbaan 40-42 2908 LP Capelle aan den IJssel 010-2843434 www.cedgroup.eu