CED
Dé specialist voor woningcorporaties
Volledig digitale afhandeling reparatieverzoeken
Benchmarkonderzoek biedt inzicht
CED ondersteunt al jaren ruim 60 woningcorporaties bij het afhandelen van reparatieverzoeken van huurders. In een benchmarkonderzoek hebben we gekeken hoe woningcorporaties in dit proces omgaan met huurderstevredenheid, kostenbeheersing, automatisering en digitalisering. Dit onderzoek hebben we vervolgens verrijkt met onze kennis van herstelmanagement voor woningcorporaties. Deze kennis delen we graag met iedereen die wil innoveren in het proces van reparatieverzoeken. Benieuwd naar de inzichten en de succesverhalen?
CED Reparatieplatform: hoe werkt het?
Via het CED Reparatieplatform kunnen huurders en medewerkers van de woningcorporatie 24/7 online een reparatieverzoek indienen. In een taal naar keuze. Ze maken zelf online een afspraak met de hersteller(s) die de woningcorporatie aanbiedt en kunnen direct foto’s van de schade of het defect aan de melding toevoegen. Door de unieke track & trace-link in de afspraakbevestiging weet de huurder precies wanneer de hersteller onderweg is. Indien nodig kan de huurder de afspraak ook online verplaatsen. Dat leidt tot een hoog percentage ‘First Time Fix’. Is er al melding van hetzelfde defect gedaan door een andere huurder? Dan krijgt de huurder daar automatisch bericht van en wordt een dubbele melding voorkomen. Is de reparatie de eigen verantwoordelijkheid van de huurder? Dan krijgt de huurder daarover bericht, inclusief tips om het euvel zelf te verhelpen.
Bekijk de video hiernaast
Thomas van den Bos, Niet-planmatig onderhoud (NPO) Stadswonen Rotterdam
‘We gebruiken het CED Reparatieplatform nu twee jaar. Onze eerste ambities zijn gerealiseerd; 95% van de meldingen komt bij de juiste hersteller; ongeveer 50% van de meldingen gaat nu digitaal; en de klanttevredenheid is met ruim een punt gestegen. De data in het platform bieden ons bovendien handige inzichten in veelvoorkomende reparaties. Pluspunt voor ons is ook dat we een vast team contacten hebben bij CED. Dan kun je echt een relatie opbouwen.’
Donovan van Dijk, Klantadviseur bij CED Repair
‘Wij controleren alle digitale meldingen in het CED Reparatieplatform: of ze wel via het systeem aan de juiste hersteller zijn gekoppeld, bijvoorbeeld. Pas na onze check gaat het proces door. Voor de meest voorkomende reparatieverzoeken kunnen huurders zelf direct een afspraak inplannen met een hersteller. In het platform volgen dan diverse opties waarbij een dag en tijdvak kan worden gekozen. Alle betrokkenen hebben inzicht in de lopende zaken. Zo weet iedereen altijd wat de status is.’
Hersteller SKK, specialist in kozijnonderhoud en hang- en sluitwerk
‘De efficiëntie van het CED Reparatieplatform levert veel tijdwinst. Bijkomend voordeel is dat gegevens als namen en telefoonnummers veel accurater zijn. We werken met meer klantportalen, maar dat van CED gaat nét een stapje verder. Op zich zijn klantportalen niet nieuw. Maar de ontwikkeling van geautomatiseerd samenwerken gaat vaak niet heel snel, omdat iedereen zijn eigen voorwaarden heeft. Dat maakt het CED Reparatieplatform zo bijzonder; het is een maatwerkpakket. We zijn allemaal echt heel enthousiast.’
De winst van het Reparatieplatform
Met het CED Reparatieplatform heeft de huurder de regie over een reparatieverzoek. Ongeveer 80% van de meldingen verloopt geautomatiseerd. Daarnaast is CED 24/7 bereikbaar voor spoedmeldingen. In de praktijk leidt dit tot een First Time Right van 96% en een stijging van de huurderstevredenheid met een punt. Het verlicht de werklast van de woningcorporatie, terwijl het inzicht groter wordt. Benieuwd wat het Reparatieplatform voor u kan betekenen?
Uw eigen voordeel calculeren
CED heeft een calculatiemodel ontworpen op basis van eigen ervaring en inzicht. Met dit calculatiemodel ziet u snel en eenvoudig wat digitalisering van het proces van reparatieverzoeken voor uw woningcorporatie kan betekenen. En welke kostenbesparingen er mogelijk zijn in dit proces. Benieuwd hoe dit calculatiemodel voordeel voor u kan opleveren? Graag spreken we dit samen met u door.
Procesflow verhoogt tevredenheid
CED heeft een procesflow ontwikkeld voor het afhandelen van reparatieverzoeken. Op basis van eigen kennis en expertise en in samenwerking met partners in de woningcorporatiesector. Bovendien volledig in lijn met het referentieproces dat Aedes met partners heeft uitgewerkt. In een korte sessie kunnen we samen met u een vergelijking maken tussen deze procesflow en die van uw woningcorporatie. Zo krijgt u inzicht en handvatten voor een betere ketensamenwerking, meer efficiëntie en een hogere huurderstevredenheid.
Over CED
CED beschermt en behoudt wat voor mensen van waarde is door preventie, noodhulpverlening, schademanagement en hersteldiensten. Ondersteund door innovatieve technologie waar het kan en persoonlijk wanneer het moet. CED doet dit met ruim 2.500 medewerkers in 12 Europese landen voor onder andere de verzekeringssector, vastgoedondernemingen, woningcorporaties, leasemaatschappijen, zorgverleners, grote bedrijven en overheden. We hebben platforms voor digitale schadebehandeling en direct herstel. En we zijn dag en nacht bereikbaar via onze eigen alarmcentrale. Dit maakt CED tot een full-service dienstverlener.
CED Group Rietbaan 40-42, 2908 LP Capelle aan den IJssel 010-2843434 https://cedgroup.eu/