EDITORIAL

Snel wisselende perspectieven ‘Zoveel drive heb ik niet eerder gezien’

‘Een wereld aan hulp. Altijd en overal.’ Daarmee identificeert SOS International zich. Zelden werd dit zo snel concreet als in het eerste half jaar waarin ik de directeursrol van SOS International op me mocht nemen. Ik sprong op een snel rijdende trein – en die is nog niet tot stilstand gekomen. Intussen heb ik heel wat ervaring in de wereld van klantcontact. Maar niet eerder zag ik zoveel drive en motivatie om succesvol met de snel wisselende perspectieven van afgelopen maanden om te gaan als bij SOS International.

‘Eind oktober ben ik als directeur ad interim bij SOS International begonnen. Al sinds mijn studie Bedrijfskunde werk ik in de wereld van ‘klantcontact’ en breng dus het een en ander mee aan ervaring als het gaat om management, customer service, operations en sales. Vrij snel mocht ik constateren hoe gedreven en gemotiveerd de club van SOS International is. Want direct op mijn eerste dag kwam er een calamiteit binnen via de Rode Telefoon: een ongeval in Tanzania waarbij 20 Nederlanders betrokken waren. Vervolgens startte na maanden van voorbereiding op 5 november het LCM-meldpunt, waarmee SOS International de verantwoordelijkheid heeft om de Nederlandse wegen vrij en veilig te houden na een incident. Ik viel dus met mijn neus in de boter! Zowel het Team Medisch als het Team Mobiliteit kon ik meteen in volle glorie meemaken.’

‘Gaafste klantcontactteam’

‘Intussen leven en werken we in een tijd van een pandemie. Ook al nemen de verkeersbewegingen en daardoor het aantal gestrande reizigers, pech- en ongevallen af, juist nu is het belangrijk dat alle afspraken met onze klanten geborgd worden en dat we die ‘wereld aan hulp’ altijd en overal kunnen bieden. Dat is een continue balans zoeken tussen de juiste (hoeveelheid) mensen, op de juiste plek, op het juiste moment – ook als er veel wordt thuisgewerkt. Gelukkig is SOS International een goed draaiende organisatie. Niet voor niets veroverden we de tweede plaats als ‘Gaafste klantcontactteam’ tijdens de Nationale Klantcontact Week in januari. Met inventiviteit zullen we ons inzetten om onze core business van waarde te laten zijn, juist in deze tijden. Bijvoorbeeld door samen met het Ministerie van Buitenlandse Zaken en andere alarmcentrales gestrande Nederlanders te repatriëren, een actie die ons een compliment van het Verbond van Verzekeraars opleverde. Of door onze telefonische bereikbaarheidsdiensten breder in te zetten als opdrachtgevers met capaciteitsgebrek kampen. SOS Internationaal beschikt over een hightech-infrastructuur en over een van de beste klantcontactteams van Nederland. Dus: weet ons te vinden!’ ‘In dit eerste digitale relatiemagazine van SOS International kunt u alles meebeleven rond de Rode Telefoon, het LCM en dat wat we aan telefonische bereikbaarheid betekenen voor bijvoorbeeld branchegenoot Klaverblad Verzekeringen. Veel klik-, scroll-, kijk- en leesplezier en natuurlijk horen we graag wat u ervan vindt.’ Succes en goede zaken toegewenst in deze bijzondere omstandigheden. Marco Vianen, directeur a.i. SOS International

Heeft u naar aanleiding hiervan opmerkingen, vragen of ideeën? Wij ontvangen uw feedback graag!