Succesvol partnership

‘Klaverblad en SOS vinden elkaar in het persoonlijke’

‘Als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder. Met deze zin is de Zoetermeerse schadeverzekeraar Klaverblad Verzekeringen bij het grote publiek bekend geworden. In de luchtige ‘feel good’-reclamecampagnes is bijvoorbeeld de persoonlijke benadering van Klaverblad te zien. ‘Dit persoonlijke is ook echt wat ons uniek maakt,’ zegt Aad van Loo, Teamleider Klantcontactcentrum bij Klaverblad. ‘En daarin hebben we SOS International als onze Alarmcentrale gevonden.’

Al zo’n 8 jaar maakt Klaverblad gebruik van de diensten van SOS International. Als eerste aanspreekpunt voor verzekerden die op reis te maken krijgen met medische of mobiliteitsproblemen en vooral ook als oplossing voor de telefonische bereikbaarheid buiten kantoortijden en op feest- of andere bijzondere dagen. ‘De medewerkers van SOS International nemen dan alle inkomende calls aan, van een inboedelschade tot iemand die de directeur wil spreken,’ schetst Van Loo. ‘Ons sterke uitgangspunt is dat de klant niet meer terug hoeft te bellen. Gaat het bijvoorbeeld om een auto- of adreswijziging, dan worden alle gegevens uitgevraagd en genoteerd door SOS en daarna door ons verwerkt. Gaat het om een complexe dekkingsvraag of iets dergelijks dan zorgt SOS International ervoor dat een medewerker van Klaverblad de klant de volgende dag terugbelt.’

Mensen persoonlijk helpen

‘Bij Klaverblad draait verzekeren om mensen. We zijn mensen die mensen helpen - zo zit Klaverblad echt in elkaar’, vervolgt Van Loo. ‘En in dat persoonlijke hebben we SOS International gevonden. We regelen zaken op dezelfde manier en kunnen soepel en snel schakelen. Loopt iets anders dan verwacht, dan zeggen we dat gewoon en is het na even bellen ook weer opgelost. Issues die structureler van aard zijn, bespreken we elk kwartaal in een overleg.’ Het sterke fundament onder de samenwerking bewees zich opnieuw tijdens de huidige coronacrisis. Van Loo: ‘We hebben toen overlegd wat SOS zou kunnen betekenen in het geval dat wij helemaal dicht zou moeten. SOS liet toen weten dat zij er zouden zijn voor Klaverblad en onlangs – toen de eerste drukte wat luwde – gaven ze aan capaciteit te hebben om bij te springen. Het lukt Klaverblad om ook vanuit huis goede dienstverlening te bieden, maar het aanbod van SOS laat zien dat ze het direct laten weten al ze denken ons te kunnen helpen.’

Niet alleen digitaal

Recent heeft Klaverblad de levenportefeuille verkocht. ‘We kunnen nu vol focussen op schade- en inkomensverzekeringen,’ aldus Van Loo, ‘en zullen daarbij nóg meer inzetten op ons unieke punt, de persoonlijke aandacht; we hebben dit ook vastgelegd in onze visie tot 2025. We zien dat marktpartijen steeds meer digitaal gaan doen. Dat is logisch, dat is de toekomst. Ook wij verbeteren onze dienstverlening en gaan daarbij digitale ontwikkelingen niet uit de weg . Maar als je schade of pech hebt, word je in alles wat je meemaakt toch blijer van iemand aan de telefoon die je verder helpt. Dán maak je als verzekeraar het verschil. Op dat persoonlijke stuk willen we SOS International meenemen, voor de cases buiten kantoortijden. Mooi om daarin nog lang samen op te trekken.’


Wil je reageren of meer weten? Laat het ons weten.