Booming camperbusiness
4 partners werken aan topzomer voor campereigenaren
Rondom de coronaperiode zijn de rollende vakantiehuisjes enorm populair geworden. De verkoopcijfers van campers en caravans samen toonden in 2021 een groei van bijna 30%. Daarnaast is er sprake van een toenemende activiteit op (particuliere) verhuurplatforms als Goboony en Camptoo. SOS International speelt hier al jaren met haar dienstverlening op in.
De Nederlandse Kampeerauto Club (NKC), verzekeringsmakelaar Aon, Peter van der Linden Caravan en Campers en SOS International vormen een bijzonder kwartet waarbij iedereen zijn eigen kaart speelt. NKC biedt haar leden samen met Aon een verzekeringsproduct. SOS International helpt namens NKC samen met uitvoerder Peter van der Linden gestrande reizigers aan vervangend vervoer. De gezamenlijke camperdag op het terrein van SOS International was hét moment om de banden aan te halen voor een nieuw zomerseizoen.
NKC: ‘Hun tevredenheid is onze tevredenheid’
Hans Thomas is Teamleider verzekeren bij NKC (Nederlandse Kampeerauto Club). ‘De coronajaren betekenden voor ons een enorme boost’, vertelt hij. ‘Steeds meer mensen ontdekten de voordelen van onafhankelijk reizen met een camper. Het ledenaantal groeide, met gezinnen, met mensen met een tweedehands campers, en met eigenaren die hun camper verhuren. Voor ons een uitdaging om deze verschillende doelgroepen aan ons te binden. Dat doen we met een totaalaanbod. We bieden niet alleen verzekeringen, maar organiseren onder andere ook events en delen informatie. Zie bijvoorbeeld onze website www.nkc.nl.’
Partnership
‘We zien SOS International echt als partner,’ vervolgt Thomas. ‘Vanwege hun kennis van de markt en meer specifiek over campers: de reparaties en repatriëringen. Ze denken (samen met CED) mee in ons nieuwe strategische plan en we staan samen op dé camperbeurs van Nederland, dit najaar in Utrecht. Daarnaast beheren ze een top-netwerk aan uitvoerders: garages voor schadeherstel, een eigen netwerk voor ruitreparaties en vervangend campervervoer. Zoals door Peter van der Linden, die haarfijn aanvoelt wat een campereigenaar nodig heeft bij pech.’
Succes vieren
‘Mijn ijkpunt is de tevredenheid van onze leden’, besluit Thomas. ‘Hoe tevreden zijn zij met de schade-afhandeling. Zijn ze niet tevreden, dan straalt dat immers op ons af. Het moment van schade, is het moment dat je waarde wordt bepaald. Wij leggen ons lot dus in handen van SOS International en diens uitvoerders. Vorige zomer dipte de kwaliteit van de dienstverlening, om allerlei redenen. We hebben goede gesprekken gevoerd om te kijken hoe het beter kan. SOS International heeft forse stappen gezet. Nu staat er een bevlogen team dat voor ons alles op alles zet. De recente camperdag was een soort kers op de taart in de onderlinge relatie. Samen uit, samen thuis, ook bij mindere periodes. Hopelijk kunnen we straks samen het succes van een topzomer vieren.’
Aon: ‘Wij zijn echt een goede match’
‘Namens verzekeraar a.s.r. zijn wij het eindstation,’ zegt Jan van der Meer, Manager Schadeservices bij Aon. ‘Wij betalen namens de verzekeraar de factuur en zien niet direct wat gedupeerden meemaken of hoe SOS International dit afhandelt. We hebben een brede samenwerkingsrelatie met CED en SOS International waarbij wij altijd goed monitoren hoe onze klanten geholpen worden op het moment dat het er echt toe doet. En bij camperschades staat voor ons het belang van NKC en haar leden voorop.’
Verwachtingen managen
‘Hulpverlening is een kwestie van goed verwachtingen managen, de klant moet weten waar hij aan toe is en wat hij mag verwachten’, vervolgt Van der Meer. ‘Vervangende campers moeten vanuit Nederland komen; dat duurt dus even. Als campereigenaren hun camper onderverhuren, zijn gedupeerde en verzekerde niet altijd dezelfde persoon; dat kost extra tijd. Uitvoerders als Peter van der Linden kunnen succesvol bijdragen aan een soepel hulpverleningsproces, door het netjes en tijdig vervangen van defecte campers. Hij beseft wat het voertuig betekent voor mensen, want een camper is daarin echt anders dan een auto.’
Pluspunten
‘SOS International zal zich deze zomer hopelijk minder overvallen voelen dan vorig jaar, toen de versoepelde coronamaatregelen in een keer leidde tot een toestroom aan reizigers,’ verwacht Van der Meer. ‘Ze hebben zich goed kunnen voorbereiden en hebben ons ook meegenomen in die kwaliteitsslag. Dat was onze wens; we willen zeker weten dat onze partners voldoende geëquipeerd zijn. Ze hebben laten zien dat ze klantgericht zijn, denken mee, oplossingsgericht en flexibel. Als het niet linksom kan, dan rechtsom. Hun grootste pluspunt is dat ze echt gespecialiseerd zijn in campers. Een heel team aan hulpverleners weet alles van de verschillende soorten en van de gespecialiseerde garages. Ze kunnen het gesprek aan over de details, over de snelheid van de reparatie en over de noodzaak voor vervangend vervoer. In hun hele manier van werken is SOS International écht een goede match.’
Van der Linden: ‘We staan dag en nacht klaar’
‘SOS International is mijn opdrachtgever, maar ik ben trots op NKC als klant,’ lacht uitvoerder Peter van der Linden. ‘Ik heb het niet voor niets meteen op mijn vrachtwagen laten zetten!’
Binnen 2 werkdagen
‘Wij komen in beeld als een camper niet meer binnen twee dagen gerepareerd kan worden in de buurt van de pechlocatie,’ vervolgt Van der Linden. ‘Binnen twee werkdagen komen wij met een vrachtwagen met een vervangende camper in dezelfde klasse. Ter plekke zorgen we dat alle vakantiespullen in de nieuwe camper worden overgezet. Vervolgens brengen we de kapotte camper naar een garage in Nederland. Soms horen we van gedupeerden dat ze wel wat beter op de hoogte gehouden zouden willen worden door de alarmcentrale. Als ik dat dan terugkoppel, doen ze daar echt iets mee. Dan hoor ik weer van gedupeerden: ‘Ze hebben ons gebeld, hoor!’’
Uitgebreide vloot
‘We werken al 8 jaar samen met SOS International, een fijn partnership. Ieder jaar organiseren we een camperdag voor de collega’s van de alarmcentrale. Zo leren ze van alle campers de nieuwe snufjes kennen; handig voor hun overleg met gedupeerden en garages. Hoewel we ook een eigen werkplaats hebben, werken we nu volledig voor het campervervoer voor SOS International. Gezien onze relatie en het vertrouwen van NKC en Aon durfden we deze stap wel aan. We zorgen dat we dag en nacht klaar staan en hebben onze vloot flink uitgebreid tot wel 30 campers en 4 meerladers voor het transport. We hebben zelfs ‘achtervang’ geregeld, mochten onze campers ooit allemaal tegelijk in gebruik zijn.
Camperdag bevestigt relaties
Begin april organiseerde SOS International samen met Peter van der Linden Caravan en Campers een camperdag op het terrein van SOS International in Capelle aan den IJssel. Ook vertegenwoordigers van NKC en Aon Verzekeringen waren aanwezig. Zij kregen een kijkje in de keuken bij SOS International over het proces van noodhulpverlening. Maar de meeste aandacht ging toch uit naar de campers, de mooiste modellen en nieuwste snufjes. ‘Omdat we allemaal een hart hebben voor campers en er een hoop vanaf weten, was er genoeg om over te praten,’ lacht mede-organisator Peter van der Linden.