EDITORIAL
Vernieuwd en vertrouwd
Klaar voor optimale noodhulpverlening aan gedupeerden
SOS International is meer dan 40 jaar jong. Wij hebben te midden van de meest ingrijpende crisissen gestaan. Van aardbevingen en terroristische aanslagen tot een wereldwijde coronapandemie. Elke keer wisten we onszelf opnieuw uit te vinden en voor te bereiden op nieuwe en onbekende calamiteiten. We zijn er alleen maar sterker van geworden. Zo ook nu.
Het is geen geheim dat SOS International een complex jaar achter de rug heeft. Van een verhuizing en een explosieve reislust onder Nederlanders toen vorig jaar zomer ineens alles ‘op groen’ ging, tot een cyberincident en 3 voorjaarsstormen op rij met duizenden noodmeldingen. U heeft er de impact mogelijk van gemerkt; wij zijn daar ook open en transparant over geweest. Gelukkig mochten we rekenen op uw begrip. Vanaf deze plaats willen we u daarom nogmaals bedanken voor uw loyale vertrouwen en steun.
Vertrouwd en vernieuwd
Trots kunnen we in dit magazine laten zien hoe we in deze periode hebben gebouwd aan een vernieuwd en vertrouwd SOS International. Er zijn heel veel stappen gezet. We hebben tientallen nieuwe talenten weten aan te trekken, ook voor onze vaste teams, en hen uitgebreid kunnen trainen. We hebben de werkstromen zo ingericht dat iedereen zich eenduidig kan focussen op de kwaliteit van de dienstverlening aan gedupeerden, of het nu gaat om een mobiliteits- of om een medische hulpvraag. Binnen de hele organisatie is er een grote passie, betrokkenheid en gedrevenheid voelbaar.
Bredere inzet competenties
Als SOS International hebben we verstand van verzekeringen, van mobiliteit en van medisch-gerelateerde zaken. We weten wat het is om 24/7 en wereldwijd te opereren; we kunnen snel schakelen en opschalen bij calamiteiten, ook in complexe situaties; onze hulpverleners zijn (onder andere) meertalig en empathisch. Op meerdere terreinen blijkt er behoefte te zijn aan deze unieke ‘mix’ van kennis en competenties. We zetten deze nu projectmatig in bij crisissituaties en calamiteiten. Dat begon bij het bron- en contactonderzoek voor de landelijke GGD-en tijdens de coronapandemie en breidt zich nu uit. U leest het in dit magazine. Het warm kloppend hart van SOS International blijft echter de alarmcentrale en de noodhulp aan gedupeerden.
Vrolijke zomer
En dan nu op naar de zomer. Wij zijn er volledig klaar voor, met een licht voorbehoud. Minder dan ooit tevoren weten we hoe wereldwijde situaties zich zullen ontwikkelen. De drukte op de Europese luchthavens, niet alleen op Schiphol, gaf daar in het voorjaar al een voorproefje van. Wat doen reizigers deze zomer? Pakken ze de auto of het vliegtuig? Gaan ze ver weg of blijven ze in eigen land? Wat doet corona of de geopolitiek? Lijkt deze zomer op eerdere hoogseizoenen of ontstaan er nieuwe situaties? Extern zijn er dus nog wel wat vraagtekens. Maar intern hebben we er als SOS International alles aan gedaan om optimale noodhulp te kunnen verlenen. Laten we met elkaar hopen dat we straks kunnen terugkijken op een vrolijke zomer waarin iedereen heeft kunnen genieten!
Violette Hasselmeijer Directeur Operations SOS International PS: Zorg dat uw verzekerden ook goed voorbereid zijn. U kunt ze helpen met de tips die wij HIER verzameld hebben.