EDITORIAL

‘Mooi om alarmcentrale voor de BV Nederland te kunnen zijn’

‘U herkent het misschien: het zijn grillige en spannende tijden met soms ook mooie kanten. Voor SOS International ging het afgelopen maanden verschillende richtingen op. De ene dag schudden we ons hoofd over de ‘drop’ van het reguliere werk. De volgende dag stapten we met opgestroopte mouwen in de repatriëring van landgenoten en het bron- en contactonderzoek voor de GGD-en. In een klantcontactcenter kan het vaker grillig zijn. Maar zoals dit, is uniek; de Champignons League!’

‘Door de COVID19-crisis stond Nederland ineens stil. Letterlijk. Er was geen (vlieg)verkeer meer. Er waren dus ook geen gestrande reizigers of automobilisten meer, die een beroep deden op onze alarmcentrale. Het aantal mobiliteitsmeldingen liep met meer dan de helft terug. Bijna gelijktijdig mochten we samen met het Ministerie van Buitenlandse Zaken en de andere Nederlandse alarmcentrales duizenden Nederlanders repatriëren die in het buitenland vast waren komen te zitten. En aansluitend volgde de samenwerking met het Ministerie van Volksgezondheid, de overkoepelende GGD-GHOR, het Rode Kruis en de alarmcentrales om – in strijd tegen het corona-virus – de capaciteit voor grootschalig bron- en contactonderzoek te waarborgen.’

Daadkracht en actie

‘De COVID19-crisis en alles daaromheen appelleert aan wat een alarmcentrale in essentie is: met kennis en kunde acuut kunnen helpen bij onvoorziene omstandigheden. Landgenoten repatriëren bij calamiteiten in het buitenland, zijn we gewend; ondersteunend aan andere alarmcentrales of als coördinerende alarmcentrale. Het waarborgen van de capaciteit voor het bron- en contactonderzoek van de GGD-en linkt misschien minder direct aan het werk van een alarmcentrale, maar alle skills die hiervoor nodig zijn, heeft SOS International wel degelijk in huis. Zoals eerste en tweedelijns hulpverleners met verpleegkundige achtergrond en artsen, die – door de medische hulpverlening aan reizigers in het buitenland – gewend zijn moeilijke gesprekken te voeren en die met veel empathie en daadkracht de juiste diagnose en actie kunnen vaststellen.

Rollercoaster

De rollercoaster lijkt nog niet voorbij. De organisatie voor grootschalig bron- en contactonderzoek staat nu, voor als de noodzaak zich voordoet. Het aantal (vlieg)vakanties groeit nog maar langzaam, maar het aantal campervakanties lijkt ‘booming’. En door de extreme hitte kregen we eind juni te maken met de hitteprotocollen van Rijkswaterstaat voor de Nederlandse snelwegen. Daardoor hadden we bij ons Landelijk Centraal Meldpunt op één dag een enorme piek van zo’n 1000 hulpverzoeken rond verkeersincidenten, die we overigens allemaal konden afhandelen volgens de daarvoor geldende servicelevels.’ ‘Deze afgelopen periode maakt mij trots en hoopvol over wie we kunnen zijn als alarmcentrale voor BV Nederland. Als u na het lezen van ons relatiemagazine denkt dat we ook (in meerdere mate) voor u van waarde kunnen zijn, neem dan vooral contact met ons op. We spreken u graag!’ Succes en goede zaken toegewenst in deze bijzondere omstandigheden. Marco Vianen, directeur SOS International

Heeft u naar aanleiding hiervan opmerkingen, vragen of ideeën? Wij ontvangen uw feedback graag!