Met voortdurende innovatie wil SOS International de noodhulpverlening optimaliseren. Nieuwe technologische oplossingen kunnen immers leiden tot efficiëntere processen, waardoor reizigers sneller en effectiever geholpen kunnen worden. Naast een vernieuwd portal voor opdrachtgevers gingen deze zomer ook 2 portals voor gedupeerden live: één voor mobiliteit en één voor medische hulpverlening.

Na een verzoek om noodhulpverlening zet de hulpverlener van de alarmcentrale alle relevante informatie in een dossier. De gedupeerde ontvangt een sms met een link naar het portal, samen met het dossiernummer. Na een korte verificatie met telefoonnummer en e-mailadres wordt er een profiel aangemaakt en met een ‘one-time password’ krijgt de gedupeerde toegang tot de portal. Daarin kan in real-time de voortgang van het dossier worden gevolgd. In de status is duidelijk te zien welke stappen al zijn afgerond en welke acties nog openstaan. In het mobiliteitsportal wordt bijvoorbeeld meteen inzicht gegeven in de getroffen regelingen, zoals berger, garage, hotel, vervangend vervoer enzovoorts. Ook berichten van de hulpverlener en veel gestelde vragen staan in het portal. Direct dit eerste seizoen bleek het aantal telefonische verzoeken om een status-update al te dalen; een directe verbetering voor zowel de gedupeerden als de hulpverleners. Op de website van SOS International staan 2 video’s over beide klantportals (zie ook hiernaast). Met een duidelijke ‘gebruiksaanwijzing’ voor de gebruikers. Deel beide video’s gerust met uw klanten!