INTERVIEW
‘Hello and goodbye’
Marco Vianen neemt afscheid, Violette Hasselmeijer volgt hem op
Ruim 5 jaar stond Marco Vianen als Managing Director aan het roer van SOS International. In die jaren is er veel gebeurd: maatschappelijk uitdagingen, organisatie-ontwikkelingen en vooral groei in diensten, mensen en opdrachtgevers. Het advies is altijd: stoppen op een hoogtepunt. En dus droeg Marco onlangs de spreekwoordelijke sleutels over aan Violette Hasselmeijer. Zij was al aanspreekpunt voor de alarmcentrale, maar wordt dit nu ook voor SOS Services. Een dubbelinterview.
Scroll verder ▼
Carrièrestappen
Marco: ‘Eind 2019 kwam ik als interim-manager binnen bij SOS International. Dat veranderde snel in een rol van meer permanente aard. In mijn eerste week hadden we de live-gang van het incidentmanagement op de Nederlandse wegen voor het Landelijk Centraal Meldpunt. Daarnaast was er een Rode Telefoon-calamiteit in Tanzania met getroffen Nederlandse reizigers. En binnen enkele maanden volgde de coronapandemie waardoor het werk in de alarmcentrale stilviel. Bijna tegelijkertijd moesten we alles in stelling brengen voor het megaproject voor de GGD’en: het Bron- en Contactonderzoek (BCO) in het kader van het beheersen van de pandemie. Een unieke tijd! Vervolgens verhuisden we van Amsterdam naar het hoofdkantoor van CED in Capelle aan den IJssel. En ging in de zomer daarna, ondanks corona, plotseling alle reisadviezen op groen en volgde er een bizar druk hoogseizoen. Het waren veeleisende tijden waar SOS International uiteindelijk sterker uit is gekomen.’
Violette: ‘Na verschillende carrièrestappen werkte ik al enige tijd als operationeel directeur bij CED Mobility toen Marco mij vroeg het BCO-project te gaan aansturen. Dat betekende een flinke verandering en het werd een hele inspirerende tijd. BCO was met zo’n 7.000 fte’s met mensen die allemaal thuiswerkten een soort start-up, waarin we alles zelf konden en moesten uitvinden. De stap daarna naar de alarmcentrale was logisch, maar ook echt anders. Van de hoofdlijnen bij BCO moest ik hier in de details duiken om de complexe operatie van noodhulpverlening te doorgronden, met een veelvoud aan opdrachtgevers en een uitgebreid het leveranciersnetwerk. De huidige stap voelt eveneens goed. Het is mooi dat de alarmcentrale en SOS Services nu onder één management komen, om beide organisatie-onderdelen met vergelijkbare, krachtige competenties elkaar te laten versterken.’
Violette Hasselmeijer: ‘Het is mooi dat de alarmcentrale en SOS Services nu onder één management komen, om beide organisatie-onderdelen met vergelijkbare, krachtige competenties elkaar te laten versterken.’
Scroll verder ▼
Transformatietijd
Violette: ‘Sinds de verhuizing van Amsterdam naar Capelle hebben we binnen de alarmcentrale veel vernieuwingen doorgevoerd. Veel nieuwe talenten geworven en mooie technologische innovaties geïmplementeerd. Iedereen ziet daar nu de voordelen van. Het werkplezier is groot in de organisatie en ook in de markt is er veel vertrouwen: de business groeit!’
Marco: ‘Als SOS International hebben we een behoorlijke interne transformatie doorgemaakt. Naar meer avontuurlijk leiderschap: open staan voor verandering en continue inzetten op verbetering en optimalisatie. We zijn echt sterker uit de coronaperiode gekomen: ‘never waste a good crisis’. Onze opdrachtgevers beamen dit ook. De huidige stabiliteit komt mede doordat we nu op twee benen staan, met naast de alarmcentrale de nieuwe business unit SOS Services. En ook SOS Services heeft mooie lange termijn-opdrachten bij zowel de overheid als in de zorg.’
DNA van SOS
Marco: ‘SOS International is en blijft bijzonder. Het heeft een andere ‘heart beat’. Met 24/7 bereikbaarheid en werk dat niet te plannen is, sta je continu aan. Noodhulpverlening is complex werk en compleet anders dan ik ooit ergens heb gezien. Elk moment maak je hét verschil voor mensen over de gehele wereld. Het DNA van een SOS-medewerker is dan ook uniek in zijn soort als het gaat om klantcontact. Mensen zijn flexibel, spreken hun talen en zijn vooral empathisch.’
Violette: ‘In alle teams heeft men een enorme passie voor hulpverlening en voor de maatschappelijke rol die wij hebben. Dit werk trekt daarom een ander soort mensen aan. Daarnaast investeren we veel om het werk aantrekkelijk te houden. We spelen zoveel mogelijk in op behoeften, bieden medewerkers veel vrijheid en dagen ze uit tot eigenaarschap en ontwikkeling. Dat werpt z’n vruchten af. Telkens weer weten we nieuwe talenten aan ons te binden. En dat is cruciaal, want hulpverlening is boven alles mensenwerk.’
Toekomstige uitdagingen
Marco: ‘De tijd bij SOS International voelt voor mij afgerond. Ik heb veel mogen bouwen. Natuurlijk is dat nooit klaar, maar er staat een stevige organisatie. Het écht van waarde zijn op belangrijke momenten en het verschil maken voor zoveel mensen – dat ga ik missen. Mijn hart zal altijd bij SOS International blijven. Maar nu is het tijd voor een nieuw avontuur; ik zal zien wat er op mijn pad komt.’
Violette: ‘Bij de Alarmcentrale hebben we recent mooie nieuwe business binnengekregen, dus die laten we nu eerst goed landen. In de organisatiestructuur zullen we de basis nog verder verstevigen en blijven we investeren in het werven van nieuwe, talentvolle medewerkers. Intern en extern ben ik nu het aanspreekpunt en ik heb er ontzettend veel zin in om sámen met medewerkers en klanten verder te bouwen aan de uitdagingen van de toekomst.’
Marco Vianen: 'Het DNA van een SOS-medewerker is uniek in zijn soort als het gaat om klantcontact. Mensen zijn flexibel, spreken hun talen en zijn vooral empathisch.’