‘Er altijd zijn voor mensen op momenten die ertoe doen!’

‘Het is mooi dat de alarmcentrale en SOS Services nu onder één management komen, om beide organisatie-onderdelen met vergelijkbare, krachtige competenties elkaar te laten versterken.’ Dat zegt Violette Hasselmeijer. Sinds het vertrek van Marco Vianen is zij Managing Director van SOS International (lees hier meer). ‘Ik kijk er naar uit om met alle klanten en met ons team van gepassioneerde medewerkers de opwaartse beweging voor beide onderdelen vast te houden en voort te zetten! Met een stabiele, kwalitatieve en empathische dienstverlening op cruciale momenten, voor mensen en maatschappij.’

‘Die stijgende lijn vasthouden zie ik als een mooie opdracht en uitdaging. Het vertrouwen vanuit de markt in SOS International is groot. Bij SOS Services groeit het aantal projecten gestaag en worden ook de eerste contracten alweer verlengd (lees hier meer). En bij de alarmcentrale hebben we een grotere portefeuille dan ooit. Daarnaast zijn we bezig met mooie technologische innovaties zoals een voicebot, klantportals en een portal voor onze opdrachtgevers (lees hier meer). Alles om de organisatie efficiënter te maken en de communicatie met gedupeerden en klanten transparanter.’

‘Op korte termijn is voor de alarmcentrale het zomerseizoen onze eerste uitdaging, nadat we een goed winterseizoen hebben gedraaid (lees hier meer), zeker als het gaat om Mobiliteit. We voorzien opnieuw een hele drukke zomer. Niet alleen omdat onze portefeuille groter is, maar ook omdat er steeds méér gereisd wordt. Vorig jaar moesten we onze ‘forecast’ voor de inzet van hulpverleners al naar boven bijstellen en dat hebben we nu opnieuw gedaan, met wel 10 procent. Om onze kwaliteit en bereikbaarheid op peil te houden, hebben we veel nieuwe collega’s aangenomen. Die worden getraind en gecoacht, met veel inzet en enthousiasme van onze ervaren hulpverleners. Daarnaast hebben we ons netwerk van onze zorg- en mobiliteitsleveranciers nóg fijnmaziger gemaakt en met iedereen de afspraken strakgetrokken. Zo kunnen we straks alle reizigers die ons nodig hebben adequaat en goed helpen!’

‘Het is bijzonder dat we ondanks de krappe arbeidsmarkt steeds nieuwe mensen aan ons weten te binden. Niet alleen bijzonder, ook essentieel, want ons werk blijft mensenwerk. Zowel in de alarmcentrale als bij SOS Services, waar we met ons hulpverlenings-DNA graag – pragmatisch en innovatief – helpen knelpunten in het publieke domein op te lossen. In dit magazine leest u over de ‘drive’ van enkele medewerkers (hier en hier). Het is inherent aan veel van ons werk dat het niet te plannen is en dat het 24/7 doorgaat. Iedere minuut van de dag maken we voor veel mensen het verschil. Dat geeft een heel eigen ‘heartbeat’ aan de organisatie. Ik heb ontzettend veel zin om samen met u en met onze teams verder te bouwen aan deze unieke organisatie. Om samen continu te kijken naar hoe iets beter of anders kan. Zodat we er altijd zijn voor mensen, op momenten die ertoe doen!’

Met elkaar hopen we op een mooie en veilige zomer voor iedereen.

Goede zaken toegewenst, Violette Hasselmeijer, directeur SOS International