KLANTVERHAAL
Verschillende HAP’s maken gebruik van SOS Services
‘Samen zorgen we voor snelle, effectieve hulpverlening aan patiënten’
SOS Services beschikt over een flinke pool flexibel inzetbare, gediplomeerde triagisten. Hiermee ondersteunen ze bijvoorbeeld Huisartsenposten (HAP). Zoals de HAP in Veldhoven in de Brabantse streek Kempen. ‘Voor ons is de ondersteuning van SOS Services erg fijn. Het ontlast ons eigen team en verbetert de doorstroming voor patiënten’, zegt Linda Soute-de Bruin, teamleider bij de HAP Veldhoven.
De Samenwerkende Huisarts-organisatie Kempen en omstreken (ShoKo) heeft een centrale Huisartsenpost in Veldhoven. Inwoners van de omringende gemeenten kunnen hier ’s avonds, in de weekenden en op feestdagen terecht met spoedeisende gezondheidsklachten. Linda Soute-de Bruin vertelt: ‘De huisartsen hebben bij toerbeurt dienst op de post. Zij worden ondersteund door een team van triagisten. De druk op ons triage-team nam echter al enige tijd toe en door een tekort aan medewerkers lukte het niet meer de bezetting op peil te houden. We willen absoluut continuïteit kunnen waarborgen in onze zorg. De urgentie om tot een oplossing te komen was dus hoog. Daarbij is de inzet van zzp’ers moeilijker geworden door de nieuwe regelgeving. En nieuwe vaste krachten vinden in de huidige arbeidsmarkt is ook een uitdaging. De kennismaking met Stephanie Hiel van SOS Services kwam op het perfecte moment.’
Scroll verder ▼
Werkdruk hanteerbaar, kwaliteit goed
‘Een landelijk team van professionele triagisten dat op afstand kan worden ingezet, klonk mij als muziek in de oren’, vervolgt Linda Soute-de Bruin. ‘Het voorstel stuitte in het begin wel op enige scepsis bij het team, moet ik bekennen. Maar dat er een vaste club ingezet zou worden, met een combinatie van junioren en ervaren triagisten was een pré. Zij worden ondersteund door onze eigen regie-artsen. Stéphanie Hiel van SOS Services kwam langs om alles door te spreken en in september 2024 zijn we van start gegaan. Snel daarna was het team ook overtuigd! De werkdruk is nu weer hanteerbaar en de kwaliteit van de SOS Services-triagisten is gelijk aan die van onze eigen triagisten. Samen zorgen we voor snelle, effectieve hulpverlening aan patiënten en hebben we weer een goed draaiende post!’
Triagist van SOS Services: ‘Volledig focussen op hulpvraag’
Ikram Faris is gediplomeerd triagist bij SOS Services: ‘Ik ben al 13 jaar triagist. Bij SOS Services ondersteun ik verschillende HAP’s op afstand, waaronder die in Veldhoven. Ondanks dat we op afstand werken is de kwaliteit van ons werk hetzelfde of zelfs beter. Want op mijn eigen werkplek kan ik volledig focussen op de hulpvraag en word ik niet afgeleid door de hectiek die er is op een HAP. Dat we als triagisten regelmatig voor dezelfde HAP werken is handig. Zo ken je de artsen en de protocollen en bouw je een band op. Je weet wat er speelt en wat er verwacht wordt. Ik voel me echt ‘part-of-the-team.’ De HAP Veldhoven bedient een groot gebied. De aanrijtijden voor visites bij patiënten thuis is dus langer. Daarover moeten we altijd even overleggen met de arts. We bieden patiënten daarnaast ook de andere opties, afhankelijk van hun gezondheidsklachten, zoals: zelfzorg, zelf langskomen op de HAP, naar het ziekenhuis gaan of een ambulance laten komen. Over het algemeen is het aantal telefoontjes hier iets lager dan bij andere HAP’s. Behalve tijdens carnaval. Toen was het juist razend druk!’
Zelfstandig en flexibel inzetbaar
Ieder weekend draaien er overdag en 's nachts 2 triagisten van SOS Services mee bij de HAP in Veldhoven. Linda Soute-de Bruin: ‘Dankzij de flexibele pool kunnen we ook gebruikmaken van hun inzet bij onverwachte piekmomenten of uitval van medewerkers. Zo gebruiken we hun triagisten ook regelmatig bij nood doordeweeks. Ze zijn goed gefocust en hun klantcontact en de kwaliteit van hun triage zijn top.’ Voor hun dienst checken de triagisten in om de stand van zaken door te spreken. Tijdens hun dienst beantwoorden ze zelfstandig telefonisch hulpvragen en zorgen ze voor een adequate afhandeling. Alles wordt vastgelegd in een online portal. De dienstdoende regie-arts houdt supervisie en is beschikbaar voor vragen. De HAP-medewerkers zijn erg te spreken over de collega’s van SOS Services. ‘Wij hebben destijds vooraf bij HAP Drenthe een referentie gevraagd. Nu dienen wij zelf graag als referentie!’ besluit Linda Soute-de Bruin tevreden.