ACTUEEL NIEUWS
Alarmcentrale selecteert nieuwe partners in Canada en de VS
Andres Fuchs, netwerkmanager van SOS International, reisde dit najaar naar Canada en de Verenigde Staten. Doel was het bezoeken en selecteren van nieuwe netwerkpartners voor de medische personenhulp die de alarmcentrale verleent. ‘Met dit project wilden we meer inzicht krijgen in de Amerikaanse markt van zorgverleners, kijken of we de kwaliteit van de diensten die we afnemen in de VS kunnen verhogen en of we kostenreductie kunnen realiseren,’ vertelt Andreas.
Het project werd zorgvuldig opgezet. Het startte met een informatieverzoek (‘request for information’) aan 11 dienstverleners. Daarop volgde een offerte-aanvraag (‘request for proposal’) aan 6 van hen. ‘Bij de uiteindelijke selectie lette ik op kwaliteit, kosten en hun strategische positie. Alle geselecteerde dienstverleners zijn, net als wij, partners van het IAG’, aldus Andreas.
Sterke netwerken
Vervolgens bracht Andreas aan 4 dienstverleners een fysiek kennismakingsbezoek in de VS. ‘Zo kon ik zelf zien hoe hun voorbereiding en communicatie is, of ze GDPR-compliant zijn, en hoe ervaren en flexibel ze zijn,’ somt Andreas op. Uiteindelijk zijn 2 partners gekozen. De United HealthCare Group en de New Frontier Group. United Healthcare Group heeft het grootste eigen netwerk in het land. Hierdoor kunnen zij goed onderhandelen en scherpe prijzen afspreken. Daarnaast hebben zij toegang tot een grote database voor de analyse van gezondheidszorggegevens. New Frontier Group heeft toegang tot alle nationale en lokale zorgverzekeraars en een goed netwerk in Latijns-Amerika en Canada. ‘Beide partijen zijn zeer professioneel in hun organisatie en voldoen volledig aan alle EU/AVG-vereisten,’ onderstreept Andreas tot besluit.
Green Belt Training leidt tot reductie herhaalmeldingen
Continu verbeteren is een vast gegeven in veel organisaties; zo ook bij SOS International. Om dit te borgen hebben de Client Teammanagers gezamenlijk een Green Belt Training gevolgd. Deze training geeft ze handvatten om verbetermogelijkheden te zien en deze projectmatig door te voeren. Dat bleek een succes; de training werd direct gevolgd door een reeks projecten om de dienstverlening beter en efficiënter te maken. Zo startte het Mobiliteitsteam een project om het aantal herhaalmeldingen te verminderen. Dit bleek vooral te gaan om gedupeerden die terugbelden voor een status-update of om hun intake af te ronden. Met enkele aanpassingen in het digitale systeem ATLAS kunnen gedupeerden nu bijvoorbeeld per sms een update ontvangen. Het Medische team voerde een project door om buitenlandse ziekenhuizen sneller van betalingsgaranties te kunnen voorzien. Begin 2024 zal een volgende reeks verbeterprojecten worden afgerond.
De zorg ontzorgen: webinar over oplossingen op afstand
Binnen SOS International is Business Process Outsourcing een aparte tak van sport. Met alle unieke competenties die binnen de alarmcentrale zijn opgebouwd kan SOS International snel opschalen om organisaties en overheden te ondersteunen bij crisissen en calamiteiten. Zéker ook als er een medische component zit in de dienstverlening. Zo hield SOS International dit najaar een webinar voor zorgprofessionals rond de vraag: 'Hoe kunnen spoedzorg en dagpraktijken 'ontzorgd' worden?’ Met de genodigden werd van gedachten gewisseld over de toenemende druk op de huisartsenposten en -praktijken.
Huisarts Marc Segaar sprak over de druk in de huisartsenzorg en de behoefte aan innovatieve oplossingen. Astrid Beijnon van Vacaturebank BKV deelde inzichten over de arbeidsmarktveranderingen met name rond de huisartsenzorg. Stephanie Hiel van de BPO-businessline lichtte toe hoe SOS International oplossingen kan bieden om de zorgdruk te verminderen: ‘Wij hebben een landelijk werkende pool van regie-artsen en junior triagisten, die vanuit huis kunnen werken en dus overal inzetbaar zijn.’ Renée Kok ten slotte deelde haar ervaring als regie-arts en hoe ze deze rol op afstand kan vervullen.
Meer Huisartsenposten geïnteresseerd
Het webinar maakte veel los. ‘Intussen hebben we verschillende verzoeken gekregen om huisartsenposten te ondersteunen met onze oplossing,’ vertelt Stephanie Hiel. ‘Onze eerdere ervaringen hiermee zijn succesvol en worden echt als ‘ontlastend’ ervaren. Zo kunnen huisartsenposten hun bereikbaarheid in de avonduren en weekenden op peil houden. Mooi om dit nu voor meer huisartsposten in de Randstad én in de provincie te kunnen inzetten.’
Benieuwd naar het hele webinar? Klik hier om de opname te bekijken. (account aanmaken noodzakelijk)