GLOBAL FORUM
IAG Global Forum deed Rotterdam aan
Over virtuele creditcards, zorg op afstand en meer
Twee keer per jaar organiseert de International Assistance Group – een samenwerking van 180 alarmcentrales wereldwijd – een Global Forum. Hier delen leden kennis en best practices ten behoeve van een optimale, wereldwijde noodhulpverlening. Bij iedere editie neemt een alarmcentrale het voortouw in de organisatie. Van 10 tot 14 oktober vond het Global Forum plaats in Rotterdam en dus was SOS International, als trotse core partner van IAG, medeverantwoordelijk voor de organisatie. Vertegenwoordigers van maar liefst 100 verschillende alarmcentrales uit ruim 40 landen kwamen samen.
De genodigden werden verwelkomd in het indrukwekkende Maritiem Museum, midden in de havenstad. Dat sloot nauw aan bij het thema van deze dagen: ‘Navigeren in een wereld aan mogelijkheden’. Drie dagen lang werd een divers aanbod van presentaties en kennissessies afgewisseld met bijeenkomsten waar in kleiner comité actuele onderwerpen werden besproken. Een rondleiding en presentatie op de alarmcentrale van SOS International konden natuurlijk niet ontbreken.
Technologische kansen en dreigingen
Internationale sprekers traden aan om actuele thema’s te bespreken die een rol spelen in de wereld van de noodhulpverlening. Datawetenschapper Marijn Markus sprak bijvoorbeeld over het beter begrijpen en benutten van Artificial Intelligence. Fiona Passantino, een vooraanstaand expert op het gebied van ChatGPT en kunstmatige intelligentie, vertelde over hoe dit toe te passen om elkaar te betrekken, te verbinden en te inspireren. Het Amerikaanse bedrijf Aura Technologies presenteerde on-demand technologie die automatisch de dichtstbijzijnde medische responseenheid identificeert en kan aansturen als er nood is. Ook nieuwe betalingsmethoden en de rol van virtuele creditcards bij reizen, medische hulp en claims kwamen aan bod. Daarnaast werd er ook gewaarschuwd voor de keerzijde van deze technologische vooruitgang. Een expert deelde zijn kennis over cyberaanvallen, en de crisisbeheersing en onderhandelingen in de nasleep ervan. IAG-partner World Travel Protection ten slotte liet zien hoe – volgens eigen onderzoek – zakelijke reizigers hun laptops en smartphones beveiligen en gaf handige tips.
Overwegingen bij zorg op afstand
Hoogtepunt van deze dagen was wellicht de paneldiscussie met leden van diverse alarmcentrales. Gesprekspunten waren kostenbeheersing en medische hulp op afstand. Dit laatste is ontstaan tijdens de coronapandemie. Dat heeft voordelen, zo bleek uit de paneldiscussie: snelle en efficiënte noodhulp, kostenbeheersing, gemak en tevredenheid voor de gedupeerde. Toch werden er ook bezwaren gevoeld rond het bijvoorbeeld verstrekken van recepten op afstand, en rond de vraag of zorg op afstand ook voldoene is in heel specifieke scenario's.
‘Dit traditionele galadiner en de uitreiking van de awards vormen een perfecte afsluiting van dit Forum. Het is prachtig om te zien welke kwaliteit, innovatiekracht, maatschappelijke inzet en succesvolle samenwerking er binnen het IAG is. Terecht om daar de schijnwerpers op te richten.’
Violette Hasselmeijer, Operationeel Directeur SOS International
Internationale richtlijnen voor ‘fit to fly’
‘Er komen zoveel mooie concrete zaken voort uit die 3 dagen! Zo heb ik met een team van artsen actuele internationale ‘fit to fly’-richtlijnen opgesteld. Internationaal wordt nog niet altijd hetzelfde beleid gevoerd. Het is toch gek dat er wereldwijd geen consensus is wanneer een patiënt weer mag vliegen na een operatie? Door middel van deze richtlijnen hopen we hier duidelijkheid in te creëren. Verder spraken we over patiëntenvervoer in air-ambulances, innovaties in digitale patiëntenzorg en hoe je als patiënt (en reiziger) zo fit mogelijk kan zijn tijdens het internationaal reizen. Ik maakte kennis met een provider die patiënten die beademd moeten worden via een normale lijnvlucht kan vervoeren. Dat scheelt kosten en mogelijk ook tijd bij complexe repatriëringen. Waardevolle toepassing in ons werk!’
Maarten van der Deijl, Medisch manager SOS International
Invloeden op mobiliteit
‘Naast de plenaire sessies waren er kleinschaligere bijeenkomsten over mobiliteitshulpverlening en medische hulpverlening. Ik sprak met andere IAG-leden over onze visie op mobiliteitshulp. Overheidsvoorschriften en consumentenvoorkeuren beïnvloeden de mobiliteit, nu en in de nabije toekomst. Maar dit ontwikkelt zich in elk land op een andere manier. Binnenkort komt er daarom een nieuw platform waarmee we hulpvragen eenvoudiger en sneller kunnen coördineren. IAG had bovendien de accountmanagers van autofabrikant Tesla uitgenodigd. Zij maken namelijk gebruik van de dienstverlening van veel bergers wereldwijd en willen hierin graag één centraal aanspreekpunt (alarmcentrale). Heel leerzaam om te horen hoe zij en hun klanten de hulpverlening ervaren en waar zij nog verbetermogelijkheden zien.’
Joost Smits, Netwerk & Inkoop Mobiliteit SOS International