KLANTVERHAAL
OOM Verzekeringen:
‘Klanten beter adviseren dankzij SOS International’
OOM Verzekeringen en SOS International zijn een samenwerking aangegaan. Gedurende een tenderproces bleken beide organisaties op hetzelfde spoor te zitten. OOM heeft veel verzekerden in Azië en de Verenigde Staten en SOS International heeft gedetailleerde kennis van lokale zorgstelsels. Chantal Deen, Manager Operations & Sales bij OOM Verzekeringen, vertelt hoe beide organisaties samen nog meer kunnen betekenen voor de verzekerden van OOM.
Verzekeraar van ongewone verhalen
OOM verzekert risico’s die andere verzekeraars vaak niet kunnen of willen verzekeren; al bijna 80 jaar. OOM staat voor Onderlinge Oorlogsschadeverzekering Maatschappij en werd opgericht in de Tweede Wereldoorlog. De maatschappij voorzag in de behoefte van mensen om ook in onzekere tijden verzekerd te zijn. Na de oorlog groeide OOM uit tot specialist op het gebied van verzwaarde (brand-)risico’s, verzekeringen voor Nederlanders die langere tijd naar het buitenland gaan en voor buitenlanders die naar Nederland komen. Kortom: voor mensen met ongewone verhalen.
Zoeken naar specifieke partner
‘Als we elkaar bij sector-events tegenkwamen, hadden we altijd goede gesprekken,’ vertelt Chantal Deen over de eerste kennismaking met SOS International. ‘Dus toen wij een tender uitzette, nodigden we ook SOS International uit. Wij zochten een heel specifieke samenwerkingspartner. Daarom omvatte de tender veel gedetailleerde vragen. SOS International was eerlijk en transparant over wat ze wel en niet konden aanbieden. Vervolgens verliep het bezoek aan hun kantoor in Capelle aan den IJssel en de rondleiding bij de alarmcentrale bijzonder prettig. Dus ondanks dat er veel concurrentie was, koos OOM unaniem voor SOS International.’
Chantal Deen
Focus op kostenbeheersing
Deen vervolgt: ‘Veel van onze klanten wonen in de Verenigde Staten of Azië. Het zorgstelsel is daar heel anders dan hier. Daardoor worden wij als verzekeraar soms geconfronteerd met onvoorziene hoge kosten. Om onze klanten toch bijzondere verzekeringen te kunnen blijven bieden, zonder te veel randvoorwaarden, focussen we op kostenbeheersing (cost containment). Precies op dit punt zochten we de juiste partner. Verzekerden laten zich vaak leiden door hoe mooi een ziekenhuis eruitziet, maar dat betekent niet dat ze daar ook de beste zorg krijgen. Met hulp van SOS International kunnen wij onze verzekerden nu beter adviseren. Bijvoorbeeld omdat SOS International precies weet welke klinieken de beste zorg bieden, waar je voor specialistische behandeling moet zijn en waar ze mogelijk ‘te veel’ rekenen. Vanuit die kennis kunnen ze goed onderhandelen met de buitenlandse ziekenhuizen. Uiteindelijk wil een verzekerde namelijk gewoon weten: worden mijn zorgkosten betaald door de verzekering?’
‘Een mooi ziekenhuis betekent niet dat verzekerden daar ook de beste zorg krijgen.’
‘Wij zochten een partner met gedetailleerde kennis van de lokale zorgstelsels.’
Trends en vergezichten
Vanaf januari 2024 start de samenwerking officieel, voor in ieder geval 3 jaar. De hulpverleners van SOS International zullen voor alle 30.000 verzekerden van OOM de meldingen aannemen, en adviseren of bemiddelen. ‘Het zijn vaak complexe dossiers, die deels ook gaan om planbare zorg,’ besluit Deen. ‘Als iemand bijvoorbeeld een operatie moet ondergaan voor een nieuwe knie, dan is dat niet acuut. Juist in die dossiers kan SOS International sturen op de juiste zorg op de juiste plek tegen de juiste kosten. Fijn is ook dat wij met ze kunnen sparren. Ze houden de trends bij en bieden vergezichten: wat valt er te verwachten aan ontwikkelingen komende jaren, binnen Europa of ver weg. Zij zijn op de hoogte van het groeiend aantal privéklinieken aan de Spaanse costa’s of van het tekort aan gespecialiseerde artsen in Hong Kong. Daardoor kunnen wij tijdig op deze ontwikkelingen inspelen en onze verzekerden zoveel mogelijk vrije keuze bieden. Dit is pas het begin van een mooi partnership.’