KLANTVERHAAL
Nh1816 vertrouwt op expertise SOS International
‘Onze gezamenlijke uitdaging is onze groei’
‘SOS International heeft zich direct bewezen als partner die kwaliteit levert om onze klanten wereldwijd te helpen in momenten van nood.’ Dat zegt Rob Vissers, terugblikkend op het vorige wintersportseizoen. Vissers is senior manager Operations bij de particuliere schadeverzekeraar Nh1816. De winter van 2023-2024 was het eerste seizoen dat ze samenwerkten met SOS International voor noodhulpverlening.
Nh1816 mag zich verheugen in een gestage groei, het afgelopen jaar met maar liefst 15 procent. Daarom zocht het bedrijf een alarmcentrale die hierin adequate ondersteuning kon bieden. Een onafhankelijke alarmcentrale ook, niet aangesloten bij een verzekeraar. ‘Met CED, het ‘moederbedrijf’ van SOS International, werkten we al samen voor brand- en reisverzekeringen,’ vertelt Vissers. ‘En SOS International kende ik persoonlijk vanuit een eerdere samenwerking. We polsten daarom of zij een partnership zagen zitten op het gebied van mobiliteits- en personenhulp.’
Rob Vissers
Scroll verder ▼
Overtuigende performance
Nh1816 ging niet over één nacht ijs. Vissers: ‘We deden een referentiecheck bij andere partijen in de markt en de signalen die we kregen, wekten vertrouwen. Ook de presentatie die SOS International gaf over hun organisatie, cijfers, kwaliteit, performance, NPS scores, enzovoorts was overtuigend!’ Wat ook hielp in de besluitvorming was de proactieve inzet van SOS International vorig jaar zomer, bij de hagelstormen en overstromingen in Noord-Italië en Slovenië. ‘Ze pakten toen namens de verschillende alarmcentrales de coördinatie op vanuit Nederland,’ stelt Vissers. ‘En hebben zowel gedupeerden als verzekeraars goed geholpen. Dat gaf veel vertrouwen. Vooral ook om dat wij op dat moment zelf de handen vol hadden aan de hulpverlening voor onze eigen klanten.’
‘Nh1816 is 15 keer uitgeroepen tot beste particuliere schadeverzekeraar. Dat wij nu hun dossiers mogen afhandelen, beschouwen we als een grote eer. Het betekent een groei in de hele breedte van de alarmcentrale!’
Hajrudin Smajilbegovic, Key Accountmanager SOS International
Scroll verder ▼
Soepel verlopende hulpverlening
Sinds begin dit jaar biedt SOS International de klanten van Nh1816 mobiliteitshulp in Nederland en Europa, en personenhulp wereldwijd. Daarnaast verzorgt SOS International de bereikbaarheidsdienst (telefoontjes buiten kantooruren) en de regresdossiers. ‘Op 28 december vorig jaar vond de officiële overstap plaats. Dat was best spannend, want men zegt dat de eerste pannenkoek altijd mislukt,’ lacht Vissers. ‘Zoiets is natuurlijk ook een risico. Het werk draait om mensen in nood, en wij kunnen en willen deze hulp niet zelf bieden. Maar de start was uitstekend,’ benadrukt hij. ‘De hulpverleners van de alarmcentrale hebben tijdens de wintersportpieken direct hun waarde bewezen. Ook het eerste kwartaal van 2024 hebben we geëvalueerd en de issues waren minimaal. Zelf heb ik hier nu geen werk meer aan. Dat is niet alleen prettig, maar ook heel belangrijk. De hulpverlening moet zo soepel mogelijk verlopen. Dat geeft rust.’
Nh1816 – een kennismaking
In 1816 begon Cornelis Eecen de Onderlinge Brandwaarborg Maatschappij in Oudkarspel, aan de Dorpsstraat, waar Nh1816 nu nog steeds is gevestigd. Eigenaren van bedrijven, woningen en schuren in Noord-Holland konden hier hun opstal verzekeren tegen brand. Het bedrijf ging zo’n 150 jaar lang over van vader op zoon en breidde zich uit, zowel landelijk als in soorten verzekeringen. De grootste groei volgde in de laatste 20 jaar. In 2013 werd de miljoenste polis afgesloten, veranderde de organisatiestructuur in een coöperatie en de naam in Nh1816 Verzekeringen. Met een premieomzet van inmiddels 540 miljoen euro, 2,6 miljoen polissen en ruim 600 duizend verzekerden is Nh1816 een middelgrote verzekeraar en marktleider op het gebied van particuliere schadeverzekeringen. Bijna 200 medewerkers zetten zich dagelijks in om de titel ‘Nederlands Beste Particuliere Schadeverzekeraar’ blijvend waar te maken.
Groei volhouden
In ieder partnership is er altijd ruimte voor verbetering. Zo ook in de samenwerking van Nh1816 met SOS International. Samen kijken de partijen bijvoorbeeld naar het optimaliseren van het administratieve proces en naar de manier waarop de verwachtingen van gedupeerden gemanaged kunnen worden, door een nog betere informatievoorziening. Zodat ze in bepaalde situaties nog beter weten wat ze te wachten staat. ‘Bij Nh1816 staat klantgerichtheid – bestaande uit customer intimacy en operational excellence – absoluut op één. In een gezonde balans met de kosten,’ stelt Vissers. ‘Daarbij willen we gebruik kunnen maken van de expertise van SOS International. Welke oplossingen zien zij bijvoorbeeld voor de verwachte camper-problemen ‘s zomers? Welke signalen krijgen de hulpverleners tijdens hun werk, waarvan wij gebruik kunnen maken om ons aanbod en onze polissen te verbeteren, en onze bereikbaarheid te verhogen? Zo willen we samen met SOS International het servicepakket voor onze klanten verder verbeteren. Maar de grootste gezamenlijke uitdaging is onze groei,’ besluit Vissers. ‘De groei van gemiddeld zo’n 6-10% per jaar willen we volhouden. SOS International moet in ditzelfde tempo kunnen meegroeien om onze klanten de gewenste service te kunnen bieden op momenten dat dit nodig is.’