EDITORIAL

‘Ons CED-concept is actueler dan ooit’

Geachte relatie, Deze maanden mogen we stilstaan bij het heugelijke feit dat CED een halve eeuw bestaat. Zo’n mijlpaal biedt een mooie gelegenheid om nog eens te reflecteren op wie we zijn en waar we vandaan komen. Dat geeft soms interessante inzichten voor de toekomst. Al doende kwamen wij tot de slotsom dat het CED-concept actueler is dan ooit als het gaat om de dienstverlening aan onze klanten.

Vijftig jaar geleden is CED een gezamenlijke creatie geweest van een aantal Nederlandse verzekeraars. Niet om het marktlandschap te versieren, maar om van nut te zijn. Omdat men zag dat een centrale expertisedienst meerwaarde had. Dat het zinvoller was als we bepaalde zaken gezamenlijk deden in plaats van iedere expertisedienst voor zichzelf. Als creatie van onze klanten zijn we van nature, vanuit ons DNA, puur klantgericht. Juist dit concept is nu – 50 jaar later – actueler dan ooit. De wereld om ons heen digitaliseert snel. Dat vereist dat we investeren in nieuwe technologieën en in innovatie van onze processen. Dat kan de expert op de hoek niet alleen, maar wij als CED Group wél.

Uitdaging voor nabije toekomst

Nieuw in de 50-jarige geschiedenis van CED is de Europese dimensie. Mede dankzij onze Franse partner Eurexo zitten we tegenwoordig dicht op de laatste ontwikkelingen op Europees niveau. Daar kunnen we op in spelen en deze ontwikkelingen naar andere CED-landen brengen. Daarnaast hebben we met Eurexo toegang tot een van de grootste en meest dynamische verzekeringsmarkten van Europa, met grote spelers. Als CED Group zijn we nu onze digitale ‘schatten’ aan het verzamelen, de oplossingen die we in onze verschillende landen in huis hebben. Onze uitdaging voor de nabije toekomst is om al deze oplossingen voor iedereen beschikbaar te maken, aangepast aan de specifieke situatie van onze klanten in een bepaald land.

Cyberveiligheid en universele klantverwachting

Over de volgende 50 jaar kan niemand veel zinnigs zeggen. Eén ding is zeker: de digitalisering blijft en zal alleen maar toenemen. Artificial Intelligence, Augmented Reality … ze zullen het fysieke werk van de expert (nog) niet vervangen, maar ze zullen hem wél in staat stellen nog sneller en beter zijn job te doen. Daarmee wordt ook cyberveiligheid een thema. Digitalisering brengt veel nieuwe risico’s met zich mee; ook dat zal niet weggaan. We zullen onze sector dus steeds beter moeten beschermen tegen deze risico’s. Als CED denken we in oplossingen: welke oplossingen kunnen we bieden aan bedrijven die schade lijden door een cyberaanval? Wat kunnen we bijdragen aan preventie? Hiermee heeft onze Franse partner Eurexo al de nodige ervaring, die we graag ook in Nederland toepassen. Een andere ontwikkeling is die van een steeds universeler wordende klantverwachting. We worden steeds meer ‘wereldburgers’ en we gebruiken allemaal dezelfde voorzieningen: AppleMusic, Facebook, Google, Amazon, Uber enzovoorts. De klantverwachtingen van gedupeerden in Duitsland, Nederland of China worden steeds meer hetzelfde en worden bepaald door de ‘customer journey’ die deze grote spelers bieden: 1 druk op de knop, direct reactie, directe chat…Ook daar zullen we in onze sector op moeten inspelen met vergelijkbare (digitale) processen.’

Bijdragen aan een succesvolle toekomst

Onlangs hoorde ik een verhaal over hoe tegenwoordig Mobility-expertise in China verloopt. Bij een kras op de auto gaat een gedupeerde naar een app op zijn smartphone, doorloopt de gevraagde stappen, maakt wat foto’s en binnen 3 minuten krijgt hij verschillende opties voorgesteld; kiest hij voor ‘cash settlement’ dan heeft hij enkele seconden later het geld op zijn rekening. Uit zulke verhalen en uit de wereld om ons heen valt afleiden wat ons in elk geval de komende 10 jaar te wachten staat. Als gezegd, CED heeft een van oorsprong markt- en klantgericht DNA. Daarbovenop hebben we afgelopen 50 jaar een enorme hoeveelheid kennis en kunde opgebouwd. Wij kijken er naar uit om met deze waardevolle bagage ook de komende 50 jaar in te spelen op al deze ontwikkelen en zo een bijdrage te leveren aan de succesvolle toekomst van onze klanten.

François Goffinet, CEO CED Group

Wilt u over deze ontwikkelingen een keer van gedachten wisselen?

Of heeft u vragen of ideeën? Wij ontvangen uw feedback graag!