Meldkamer SOS International 24/7 bereikbaar
Wij zijn er voor uw huurders als u er (even) niet bent!
Een gebroken ruit, buitensluiting, een lekkage of nog ernstiger… In elke urgente, acute of onvoorziene situatie helpen wij uw huurder of klant. Want met de 24/7 Meldkamer van SOS International bent u altijd bereikbaar – ook als u dat zelf (even) niet bent. Onze Customer Care-medewerkers nemen voor u de telefoon aan en ondernemen de noodzakelijke vervolgacties. Ook ’s avonds, in de weekenden en op feestdagen. Zij werken namens u en volgens uw protocol. Empathisch, duidelijk, doortastend en betrokken – tot het probleem is opgelost.
Wij bieden direct menselijk contact in onvoorziene situaties
In urgente, acute of onvoorziene omstandigheden willen huurders en klanten geen keuzemenu’s. Zij willen iemand spreken, menselijk contact. Voor woningcorporaties en verhuurders is dit lastig. De 24/7-bereikbaarheid trekt een grote wissel op de organisatie, zeker bij de huidige arbeidsmarkt.
De oplossing van de Meldkamer van SOS International
Onze Meldkamer is een naadloos verlengstuk van uw organisatie. Wij zijn 24/7 bereikbaar voor uw huurders of klanten.
- Voor structurele opvang van spoedmeldingen binnen afgesproken tijdsvensters.
- Voor tijdelijke overname van uw reparatieservice bij capaciteitsproblemen.
- Voor tijdelijke opvang van binnenkomende telefoontjes bij piekdrukte, storingen of uitval. Wij staan uw huurders of klanten te woord en maken een terugbelnotitie.
Al meer dan 75 verhuurders vertrouwen op de dienstverlening van onze Meldkamer. Ook uw bereikbaarheid versterken? Neem dan hier contact met ons op.
Waarom kiezen voor de 24/7 Meldkamer van SOS International?
Altijd beschikbaar
Met ruim 60 vaste medewerkers én een flexibele schil kunnen we direct opschalen wanneer nodig.
Slimme triage
Onze goed getrainde Customer Care-medewerkers kunnen snel en accuraat beoordelen wat écht spoed is en welke vervolgactie noodzakelijk is.
Menselijk en daadkrachtig
We combineren empathie met doortastend en zorgvuldig handelen.
Heldere communicatie
Wij zijn bij elke melding duidelijk in het ‘wie-wat-wanneer’, voor zowel huurder als opdrachtgever.
Betrouwbaar en consequent
We volgen strikt de gemaakte afspraken en instructies – ook als dit betekent dat we soms ‘nee’ moeten zeggen.
Continu in ontwikkeling
We blijven onze dienstverlening actief verbeteren en optimaliseren.
Zo werkt het: swipe door ons proces
Gegarandeerde bereikbaarheid
De Meldkamer is bereikbaar binnen de overeengekomen tijdvensters: ’s avonds, in het weekend, op feestdagen of tijdens bedrijfsevents. Ook bij storingen of calamiteiten binnen uw organisatie zorgen wij voor telefonische opvang. Zo bent u altijd bereikbaar voor uw huurders en klanten.
Professionele aanname telefoon
Op de afgesproken tijdstippen wordt uw telefoon doorgeschakeld naar de Meldkamer. Onze medewerkers nemen namens uw organisatie de telefoon op en werken volledig volgens uw scripts, processen en instructies. Elk gesprek wordt zorgvuldig en consistent afgehandeld.
Doordachte triage
Op basis van de aard van de melding wordt de urgentie bepaald (spoed of niet-spoed) en de vervolgstappen die nodig zijn. Ook wordt vastgesteld welk type herstelbedrijf eventueel moet worden ingezet. Zo zorgen we voor snelle, gerichte en efficiënte opvolging.
Correcte inzet herstelbedrijf
Bij spoed schakelen wij direct een herstelbedrijf in. Dit kan een partij zijn uit uw eigen netwerk of uit het netwerk van de Meldkamer. Ter wille van de snelheid wordt een hersteller maximaal drie keer benaderd. Blijft reactie uit? Dan zorgen wij voor een passend alternatief, zodat de hulp doorgaat.
Zorgvuldige escalatie
In specifieke gevallen nemen wij contact op met uw aangewezen calamiteitenpersoon. Bijvoorbeeld als een hersteller niet reageert, bij ernstige incidenten of gevaarlijke situaties voor personen of gebouwen. Deze escalaties verlopen volgens de vooraf vastgelegde werkprotocollen.
Actieve monitoring en kwaliteitsmeting
We blijven betrokken en volgen een melding tot het moment dat het probleem verholpen is. Na afronding voeren wij een kwaliteitsmeting uit, waarbij we huurders of klanten vragen naar hun ervaringen rondom klantvriendelijkheid, deskundigheid, behulpzaamheid en de geboden oplossing.
Transparante rapportages
Alle inkomende communicatie worden zorgvuldig vastgelegd in het systeem van de Meldkamer. U ontvangt deze informatie overzichtelijk per e-mail, zodat u altijd inzicht heeft in wat er speelt en hoe meldingen zijn afgehandeld.
Wat levert het u op?
✔ Volledige ontzorging Werken met de Meldkamer ontlast uw organisatie, structureel of ad hoc, volgens vaste afspraken. Terwijl u altijd bereikbaar bent voor uw huurders of klanten.
✔ Hogere klanttevredenheid Persoonlijk contact en snelle hulp zorgen voor tevreden huurders en klanten. Wij monitoren deze klanttevredenheid met een enquête na iedere melding.
✔ Lagere kosten Effectieve triage aan de voorkant voorkomt onnodige inzet van dure spoeddiensten.
✔ Inzicht en controle Wij volgen uw protocollen. Met verschillende rapportagemogelijkheden behoudt u het inzicht en kunt u bijsturen waar nodig.
De Meldkamer is onderdeel van SOS International, de grootste onafhankelijke alarmcentrale van Nederland. Namens verzekeraars verlenen wij zo’n 400.000 keer per jaar noodhulp aan mensen die met pech of een ongeval langs de weg staan, of in het buitenland te maken krijgen met medische zorg. SOS International is ‘part of CED Group’. Dit van oorsprong Nederlands bedrijf biedt haar klanten fullservice schademanagement: van taxatie, risico-inspectie en noodhulp, tot (letsel)schadebehandeling, herstel in natura en regres. De volledige CED Group telt zo’n 3.000 medewerkers in 15 EMEA-landen.
SOS International Rietbaan 40-42 2908 LP Capelle aan den IJssel +31 (0)10 284 34 34 www.sosinternational.nl www.cedgroup.eu