ONDERSTEUNEND NETWERK
Investeren en op alles voorbereid zijn
Optimaal fijnmazig internationaal netwerk is cruciaal bij calamiteiten
Bij calamiteiten in het buitenland – van welke omvang dan ook – ben je als alarmcentrale sterk afhankelijk van hulpverleners die je lokaal kunt inschakelen. ‘Als je de hulp kunt inroepen van een lokale partner wanneer Nederlandse reizigers ver weg te maken krijgen met een calamiteit, kun je veel sneller de juiste hulproute bepalen,’ zegt Inkoop- en netwerkmanager Andreas Fuchs van SOS International. ‘Lokale partners kennen de zorgmogelijkheden ter plekke en spreken de taal, letterlijk en figuurlijk. Ze zijn op dat moment onze vertegenwoordigers aldaar. Daarom investeren we continu in optimalisatie van dit netwerk.’
Scroll verder ▼
Eén van de belangrijkste netwerken waarbinnen SOS International actief is, is de International Assistance Group (IAG). De IAG brengt 180 alarmcentrales van over de hele wereld bij elkaar. SOS International is ‘core partner’ en denkt op het hoogste niveau mee, om actuele uitdagingen binnen de internationale noodhulpverlening het hoofd te bieden. Zodat Nederlandse reizigers altijd en overal kunnen vertrouwen op goede en snelle ondersteuning als dit nodig is. ‘Binnen de IAG kijken we samen naar actuele ontwikkelingen die het reizen in de wereld beïnvloeden en hoe we ons daarop kunnen voorbereiden,’ vertelt Andreas, die namens SOS International in de ‘Supervisory board’ van de IAG zit (links op foto). ‘Calamiteiten zijn dé momenten waarop we onze gezamenlijke meerwaarde kunnen tonen. Maar ook voor reguliere noodhulpverlening zoeken we dagelijks elkaars hulp en expertise. Voor zowel medische als mobiliteits-noodhulpverlening.’
Netwerk medische hulpverlening
Ook naast de IAG is een effectief internationaal netwerk van zorghulpverleners en uitvoerders van onschatbare waarde voor de hulpverleners van de alarmcentrale. Andreas: ‘We investeren daar continu in en maken met uiteenlopende partners ons wereldwijde hulpverleningsvangnet zo fijnmazig mogelijk. Zo werken we bijvoorbeeld sinds 2023 nauw samen met enkele privéklinieken in Oostenrijk. Met goede werkafspraken en gereguleerde prijzen kunnen wij ons werk efficiënter en klantvriendelijker doen. En afgelopen voorjaar hebben we een nieuwe partner in Zuid-Afrika gecontracteerd. Het aantal reisbewegingen naar Zuid-Afrika neemt toe en dus is het van belang om daar met de juiste partij samen te werken.’
Scroll verder ▼
Netwerk mobiliteits-hulpverlening
Om alle rijdende reizigers binnen Europa te kunnen helpen onderhoudt de alarmcentrale een mobiliteitsnetwerk. De uitvoeringspartners van SOS International, zoals bergers, zorgen voor voldoende transportcapaciteit, om voor gedupeerden vlotte doorlooptijden te garanderen; ook in geval van een calamiteit. Dit netwerk wordt eveneens steeds fijnmaziger om aan de (veranderende) behoeften van reizigers tegemoet te komen. 'Zo blijven wij, vanwege het groeiende aantal camperreizigers, samen met onze uitvoeringspartners de nodige stappen ondernemen om aan deze groep kwalitatief goede hulpverlening te kunnen blijven garanderen’, vertelt Andreas. ‘En om in te spelen op de capaciteitsproblemen bij Europese garages (vooral ‘s zomers), wordt er een steeds grotere vloot vervangende auto’s bij verhuurbedrijven beschikbaar gehouden. Die staan ook steeds vaker al op depots in het buitenland.’
Onmisbare investeringen
Omdat het aantal medische en mobiliteits-hulpverzoeken jaar op jaar toeneemt (lees hier meer) en de alarmcentrale op alle momenten adequate hulp wil kunnen bieden, investeert SOS International daarnaast in slimme vergaande digitale communicatie met alle stakeholders. ‘Bij iedere seizoenspiek en bij iedere calamiteit zijn deze verschillende netwerkinvesteringen op zowel medisch als mobiliteitsvlak onmisbaar gebleken', besluit Andreas.
Wolves Mobiliteit:
Vertrouwde partner bij pieken en calamiteiten
Wolves voor repatriëring na de hagelstorm in Italië in 2023
Wolves Mobiliteit is een Nederlands familiebedrijf met zo’n 150 medewerkers. Lokaal in Gelderland en Overijssel regelen zij de directe berging na een incident op de weg. International verzorgen zij de repatriëring van voertuigen. Voor SOS International specifiek in Scandinavië, Duitsland, Oostenrijk, de Balkan-landen en soms Italië. Naast hun eigen vloot hebben zij een groot netwerk van bergingspartners in de verschillende landen. In totaal beheren ze 30 bergingsdepots, met als hotspots het Gardameer (Italië), Orange (Frankrijk) en Würzburg (Duitsland). Uniek is hun ‘drive on’-service voor vervangend vervoer. In 78 verspreide depots staan hun eigen wagens met Nederlands kenteken, trekhaak en track & trace.
Jerry Bosch is Commercieel Manager bij Wolves Mobiliteit. Hij vertelt: ‘Op ons sterke lokale partnernetwerk kunnen we ieder moment een beroep doen. Dat, gecombineerd met onze eigen capaciteit, maakt dat wij altijd klaar zijn voor mobiliteitscalamiteiten, ook buiten de normale zomerpiek. Gedupeerden ervaren ons vervangend vervoer als een groot bijkomend voordeel, zeker gezien de schaarse markt. Sinds kort leveren we een voertuig zelfs af op het vakantieadres, als dit binnen de polis valt. Met SOS International werken we al decennialang samen. We weten precies wat we aan elkaar hebben en hebben vaak aan 2 woorden genoeg. Onze beide organisaties zijn klantgericht, pragmatisch en nuchter ingesteld. Ook de taakverdeling is glashelder: SOS International heeft de regie, wij voeren uit. Bij calamiteiten – zoals in 2023 in Noord-Italië en Slovenië – koppelen zij ons aan andere bergers om de repatriëringsstroom zo efficiënt mogelijk te houden. Dan verdelen we de locaties, zó dat iedereen met een volledig gevulde achtlader rijdt. SOS International groeit hard en neemt ons hierin mee. Samen werken we aan digitalisering en automatisering, om de snelheid en efficiëntie in de noodhulpverlening te houden. De hulpverleners van de alarmcentrale kunnen zelf in ons systeem om repatriëringsopdrachten te delen en vervangend vervoer te reserveren. Ook de status-updates zijn real-time. Samen kijken we voortdurend naar nieuwe mogelijkheden om gedupeerden nog meer en beter te helpen.’
Jerry Bosch