DIENSTVERLENING
Kwaliteit, flexibele schaalbaarheid en 24/7 bereikbaarheid
SOS Services biedt oplossing bij knelpunten in publieke domein
Al geruime tijd is SOS Services het nieuwe label binnen SOS International, dat natuurlijk vooral bekend is als alarmcentrale. Met dezelfde competenties en ervaring biedt SOS Services projectmatige ondersteuning bij knelpunten in het publieke domein, zoals bij zorginstellingen, overheden en uitvoeringsorganisaties. Het team bestaat uit goed getrainde, ervaren en gepassioneerde medewerkers, onder aansturing van Operationeel Teammanagers Sanne Bouter en Stephanie Hiel. SOS Services wordt steeds zichtbaarder in de markt, doordat partijen kiezen voor hun kwaliteit, flexibele schaalbaarheid en 24/7 bereikbaarheid als oplossing voor vastgelopen dienstverlening.
Vaak lopen ketens vast omdat medisch of inhoudelijke specialisten zich te veel moeten bezighouden met randzaken, waardoor ze zich niet kunnen focussen op hun inhoudelijke werk. SOS Services levert hiervoor een oplossing. De kern is het ontlasten van deze specialisten door enkele processtappen in te bouwen: telefonische intake, triage (beoordelen en selecteren), afspraken maken en dossiervoering. SOS Services zorgt zo voor hogere efficiency en kortere wachttijden door een deel van deze werkzaamheden bij de specialisten weg te halen. Dankzij de jarenlange ervaring van SOS International met crisissen en calamiteiten (zoals tijdens de coronapandemie) beschikt SOS Services over een ‘ecosysteem’ aan partners die snel hoogwaardige en passende capaciteit kunnen inzetten.
Scroll verder ▼
Overheidsinstanties
Zo bemenst een team van SOS Services de landelijke informatielijn van de overheid voor mensen die bellen met vragen over reisdocumenten (aanvragen, verlies, vernieuwen), reisadvies, visumaanvragen en statusupdates. Telefoontjes komen vanuit de hele wereld en het aantal varieert van enkele honderden tot duizenden per dag. Recenter is hier een tweede publieke informatielijn bij gekomen. Deze is enkel ‘open’ bij een crisis, calamiteit of landelijke dreiging. Mensen kunnen dan bellen met hun zorgen of vragen. Bij de explosie in Den Haag in december 2024 was zowel dit nummer als de SIS-lijn (zie hieronder) geactiveerd.
Nederlands Instituut Publieke Veiligheid
SIS staat voor slachtofferinformatiesystematiek, beter bekend als ‘Ik zoek mijn naaste’. Dit is een voorziening van het Nederlands Instituut Publieke Veiligheid, een zelfstandig bestuursorgaan dat veiligheidsregio’s, het Rijk en andere crisispartners ondersteunt. Bij grootschalige incidenten in Nederland kan een Veiligheidsregio beslissen SIS te activeren. Mensen die zich zorgen maken om een bekende kunnen dan bellen de informatielijn. Een team van SOS Services staat ze te woord, noteert de gegevens van de gezochte verwante, zet die uit bij politie en GGD en geeft naderhand een terugkoppeling aan de verwante die belde.
Stéphanie Hiel, Operationeel manager Zorg:
‘We zijn inmiddels met bijna 20 triagisten en we blijven werven om ook nieuwe opdrachtgevers direct te kunnen ondersteunen. De triagisten staan altijd in contact met een regie-arts om onze kwaliteit te borgen. Gecertificeerde auditors nemen 2 keer per jaar audits af en regelmatig worden er gesprekken teruggeluisterd om de kwaliteit te monitoren. Als manager onderhoud ik het contact met de managers van de HAP’s, zorg ik dat het team op de hoogte is van de werkprocessen en dat zij toegang hebben tot de juiste ICT-systemen. We streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit en gaan altijd voor een prettige samenwerking met de collega’s op de posten! We willen echt een onderdeel zijn van het team.'
Scroll verder ▼
Landelijk Centrum Vluchtelingen Spreiding
In opdracht van het Landelijk Centrum Vluchtelingen Spreiding (LCVS) verzorgt een team van SOS Services op een locatie in het midden van het land het bovenregionaal plaatsen van Oekraïners en andere asielzoekers. Veiligheidsregio’s doen een aanvraag om een opvanglocatie te vinden voor een bepaald aantal mensen. Het team zoekt een passende locatie en regelt het vervoer. Dagelijks is hiervoor inzet nodig, hoeveel hangt af van hoeveel nieuwe vluchtelingen er opvang nodig hebben of hoeveel noodopvanglocaties er eventueel sluiten.
Lokale overheden
Lokale overheden hebben te maken met een toenemende druk op de telefonische dienstverlening, onder andere bij ‘burgercontacten’, zoals rond de Omgevingswet en het stijgende aantal WOO-verzoeken. SOS Services ondersteunt de gemeente Eindhoven bij een ander contactmoment. Inwoners van de gemeente kunnen namelijk WIJEindhoven bellen voor (tijdelijke) ondersteuning op het gebied van wonen, werken, ontmoeten, opvoeden, vervoer of inkomen. Het team van SOS Services staat hen te woord, specifieert de vraag en zorgt ervoor dat ze worden teruggebeld door de juiste contactpersoon van de gemeente.
Huisartsenposten
Het landelijke tekort aan zorgpersoneel is ook voelbaar bij huisartsenposten en dagpraktijken. SOS Services biedt een landelijke pool direct inzetbare, gediplomeerde (junior) triagisten. Zij zijn landelijk flexibel inzetbaar en werken volgens de geldende HAP-werkprotocollen. SOS Services ondersteunt intussen de HAP’s in Veldhoven-De Kempen (lees hier meer), Drenthe, West-Brabant en Hoorn/West-Friesland, en tijdelijk ook HAP Amsterdam en HAP De Limes. De inzet in het weekend (overdag) is standaard, maar doordeweeks of ad hoc voor een avond of een nacht is ook mogelijk.
Sanne Bouter, Operationeel manager Overheid:
‘Ons kernteam van SOS Services bestaat intussen uit ruim 40 collega’s. Daarnaast is er een flexibel inzetbaar team van nog eens 100 collega’s. Ons proces is zo ingericht dat we razendsnel kunnen opschalen wanneer dit nodig is. Met een druk op de knop weet ik wie er per direct beschikbaar is. In een digitaal dashboard zie ik welke teamleden zich hebben aangemeld en of het aantal toereikend is. Degenen die zich hebben aangemeld komen vervolgens meteen samen in een Teamsmeeting samen, voor de briefing met alle details.’