'Vol vertrouwen en met nóg meer focus'

Het was een jaar als vanouds voor de alarmcentrale. Het reisgedrag van Nederlanders was weer als van vóór de pandemie: heel de wereld kwam in beeld. Maar wél met een groter aantal hulpverzoeken vanwege klimaatgerelateerde incidenten. Dankzij onze strakke calamiteitenplannen en adequate bezetting hadden we dit goed onder controle. Ik kijk dan ook met trots terug op het jaar en vol vertrouwen vooruit naar 2024!

‘We hebben in 2023 flinke stappen kunnen zetten. De teams kwamen meer en meer op sterkte en de kwaliteit groeide naar het niveau dat we ambiëren. Vooral als het gaat om Mobiliteitshulp; Personenhulpverlening hopen we in 2024 meer en meer te optimaliseren. Wat hierbij erg hielp, was dat we een aantal nieuwe, ervaren en goed opgeleide, collega’s konden verwelkomen. Precies op tijd, want het aantal hulpverzoeken stijgt mooi mee! Iedereen is klaar voor het winterseizoen, mét alle nieuwe ontwikkelingen die we op dat front kunnen verwachten.

Innovaties voor efficiëntie

‘Nu we de basis goed op orde hebben, kunnen we ook verder kijken dan de dagelijkse performance. Zoals naar mooie innovaties en uitbreiding van onze dienstverlening. Dat begon al dit voorjaar met de succesvolle lancering van ons inhouse ontwikkelde platform Alpha. Dat heeft de afhandeling van medische hulpvragen al een stuk efficiënter heeft gemaakt, voor zowel de reizigers als voor ons eigen team. Vanaf volgend jaar denken we na over volgende efficiëntieslagen zoals uitgebreidere communicatiemogelijkheden via WhatsApp en een systeem om sneller en beter informatie te kunnen delen met onze IAG-hulpverleningspartners.’

Inzichten delen

‘Resultaten bereik je natuurlijk niet alleen. Daarom een hartelijke dank aan alle samenwerkingspartners voor hun inzet en flexibiliteit! Samen blijven we werken aan verdere optimalisatie. Zoals aan een overkoepelend calamiteitenplan, waarin de hele keten is meegenomen. Binnenkort organiseren we bovendien speciale sessies, in klein comité met vertegenwoordigers uit de hele keten, om over specifieke processen en thema’s van gedachten te wisselen en (nieuwe) afspraken te maken. En natuurlijk komt er in 2024 ook weer een klantevent!’

Volle portefeuille, volle focus

‘Voor het nieuwe jaar mogen we ook nieuwe klanten verwelkomen. Dit is hopelijk de start van succesvolle en langdurige partnerships. Zo’n goed gevulde portefeuille vraagt onze volledige focus. Een paar wijzigingen in onze organisatiestructuur gaan dit ondersteunen. Twee bekende gezichten – Bas van Haaren en Selina van Valkenburg – gaan in 2024 bijvoorbeeld verder als Manager Operations. Mijn collega Marco Vianen richt zich volledig op de inzet van onze unieke competenties voor crisisorganisatie, met onze projectorganisatie BPO. Zelf zal ik als directeur alarmcentrale de regie over het hart van SOS International op me nemen. Kortom, alle reden om met vertrouwen naar het nieuwe jaar te kijken, waarin we elkaar hopelijk regelmatig zullen spreken en ontmoeten!’

Violette Hasselmeijer, Directeur alarmcentrale SOS International