Het wintersportseizoen is nog maar nauwelijks achter de rug of het zomerseizoen staat al voor de deur. ‘Een zomer die zowat begon in mei’, zoals de Rotterdamse cabaretier ooit zong. Want dat is een belangrijke trend: de meivakantie wordt steeds populairder als alternatief voor de zomervakantie. In mei is het op veel vakantieplekken immers (nog) minder duur, minder heet en minder druk. Bij de alarmcentrale schetsen Selina Valkenburg (Operation Manager Mobiliteit), Bas van Haaren (Operations Manager Personenhulpverlening) en WFM-manager (WorkForceManagement) Dirk Jan Verdonk de verwachtingen voor de komende maanden.
Scroll verder ▼
Door de groei van de alarmcentrale is de organisatie robuuster geworden, stabieler en efficiënter in uitvoering. Daarbij is ook het voorspellen van een seizoen (forecasten) effectiever geworden. Meer opdrachtgevers met grotere volumes biedt SOS International immers meer inzicht in een groter deel van de Nederlanders. Niettemin kent de zomer van 2025 in aanloop nog wel wat onbekende factoren. Zoals de duur van de heersende griepepidemie en de impact daarvan op de reismogelijkheden van Nederlanders. En natuurlijk het weer, grillig als altijd. Hoe slechter het weer in eigen land, hoe meer Nederlanders naar het buitenland zullen gaan. En hoe warmer het wordt in het zuiden van Europa, hoe meer mensen naar het noorden zullen reizen. Wat al wél duidelijk zichtbaar is, is de hoge ‘reisbereidheid’ met eveneens een extreem hoog aantal vliegbewegingen. De alarmcentrale blijft deze ontwikkelingen het gehele seizoen volgen, om te kunnen anticiperen en de dienstverlening aan gedupeerden optimaal te houden.
Scroll verder ▼
#1 Bestemmingen
Aan het rijtje populaire topbestemmingen, zoals Spanje, Griekenland of Italië, lijkt weinig te veranderen. Daarnaast zijn de verre bestemmingen terug van weggeweest! De eerste periode na de coronapandemie bleef iedereen nog wat dichter bij huis. Maar dat is in 2025 echt verleden tijd. Er zijn meer vliegreizen naar ver weg dan ooit tevoren. Met alle nieuwsberichten zien veel Nederlanders de Verenigde Staten niet langer als ‘het land van de onbegrensde mogelijkheden’; er wordt minder naar de VS gereisd. Daarentegen zijn reizen richting het oosten wél populair. Thailand staat bovenaan het lijstje, maar eigenlijk is heel Azië in trek. Bij Nederlanders die liever met de auto reizen, komt ook het oosten van Europa vaker in beeld: Albanië, Kroatië en Slovenië krijgen steeds meer vakantiegangers op bezoek. Mobiliteitshulpverleners waarmee de alarmcentrale werkt, houden deze reisbewegingen goed in de gaten, zodat de alarmcentrale kan anticiperen op ontwikkelingen.
#2 Reisverzekeringen
Alles wordt duurder, ook de zorg. Met het oog op het groeiend aantal reizigers, naar bovendien meer exotische bestemmingen, proberen verzekeraars hun kosten te beheersen. Dit doen ze onder andere door de voorwaarden in hun reisverzekeringen strikter te maken. Vooral de aanvullende verzekeringen kennen meer uitsluitingen en maximale vergoedingen. Zo is soms zorg in privéklinieken uitgesloten. En niet altijd worden alle extra kosten boven het Nederlands tarief vergoed. Het kunnen tonen van de Europese zorgpas (EHIC) is crucialer geworden, evenals het reisadvies van de overheid. Met de politieke spanningen in grote delen van de wereld, kan dit reisadvies van dag tot dag veranderen. Reizigers moeten dit zelf in de gaten houden. Want noodhulp in het buitenland wordt vaak alleen vergoed, als het geldende reisadvies is opgevolgd. Zo niet dan kunnen reizigers dus voor hoge onverwachte medische kosten komt te staan.
#3 Grillig weer
De zomers met record-hitte en bosbranden in Zuid-Europa, hagelstormen in Italië en overstromingen in Slovenië zitten nog vers in het geheugen. Toch lijken de meeste Nederlanders zich niet door weersextremen te laten weerhouden bij hun keuze voor een volgende vakantiebestemming. Tenzij ze de gevolgen ervan van dichtbij hebben ervaren. Dán kiezen ze wel vaker voor een vakantieplek waar meer weerzekerheid te verwachten is. Ook de ontwikkelingen in het weer worden door de alarmcentrale gedurende het seizoen nauwkeurig gevolgd om paraat te kunnen staan wanneer nodig.
#4 Vitale senioren
De vergrijzing van de Nederlandse bevolking, in combinatie met de vitaliteit, gezondheid en financiële stabiliteit van ouderen, leidt tot een toenemende vraag naar verre en lange reizen door ouderen. De reisindustrie speelt hierop in, maar voor de alarmcentrale betekent dit een stijgend aantal hulpvragen. Omdat ouderen op reis toch vaak vatbaarder zijn voor mobiliteitsbeperkingen of gezondheidsproblemen. Deze laatste kunnen plotseling verergeren tijdens een reis. Ook stress of de fysieke belasting van reizen kunnen bijdragen aan medische complicaties.
#5 Rabies
‘Rabiës’ of hondsdolheid keert elk jaar terug in het rijtje trends. De toename van het aantal gevallen is zorgwekkend. Rabiës is een virale ziekte die vooral voorkomt in delen van Azië, Afrika en Latijns-Amerika. De ziekte wordt overgedragen via beten of krabben van geïnfecteerde dieren, met name honden en apen. Reizigers zijn zich nog steeds onvoldoende bewust van de risico’s. Bij besmetting kunnen ze heel ziek worden als een behandeling niet op tijd kan worden ingezet. Bijkomend probleem is dat het noodzakelijke vaccin voor behandeling lang niet overal op voorraad is, zeker niet buiten de grote steden. In sommige gevallen moet de vakantieganger dan worden gerepatrieerd.
Scroll verder ▼
Afspraken optimaliseren
Om de grotere aantallen reizigers wereldwijd adequaat te kunnen helpen, overlegt SOS International continu met hulpverleningspartners in binnen- en buitenland. Zo blijft de kwaliteit op peil en wordt deze waar mogelijk geoptimaliseerd. Ook wordt gemonitord of de partners de groeiende aantallen aan kunnen en of ze aanwezig zijn op plekken waar Nederlanders in problemen kunnen komen. Het contact dat de medewerkers van Inkoop en Netwerk (lees hier meer) vorig jaar hebben gelegd met een nieuwe partner in de VS, werpt goede vruchten af. Daarnaast hebben ze onlangs een noodhulpverleningspartner aangesloten in Zuid-Afrika en loopt er met enkele IAG-partners een project voor gezamenlijke inkoop van medische zorg in Thailand. Met alle Nederlandse partners voor vervoer zijn er bovendien nieuwe garantie-afspraken gemaakt.
Opschalen in positieve vibe
Op basis van onze forecast weten we in grote lijnen wat ons te wachten staat komende zomer. Daarom heeft de alarmcentrale opnieuw opgeschaald en zijn er afgelopen maanden tientallen nieuwe hulpverleners geworven en getraind. Hulpverleners die al langer bij de alarmcentrale werken zijn doorgetraind in het verder afhandelen van hulpvragen. En de senior-collega’s pakken de meest complexe dossiers op en dienen als vraagbaak. Daarnaast zijn alle systemen en koppelingen gecheckt en alle actuele polisvoorwaarden geladen. De groei, de innovaties (zie andere kader) en de nieuwe collega’s brengen veel energie en positieve ‘vibes’ in de teams. De meeste zijn multi-inzetbaar voor verschillende verzekeraars; dat geeft een hoge graad van efficiëntie. Daarnaast wordt het werken op het kantoor in Capelle zoveel mogelijk gestimuleerd voor het betere teamgevoel en het ‘omzien naar elkaar’.
Méér digitale informatievoorziening
Voor enkele klanten wordt dit het eerste zomerseizoen bij de alarmcentrale van SOS International. De dossiers voor deze nieuwe opdrachtgevers worden met extra zorg gemonitord, zodat alles volgens afspraak verloopt. Zoals gebruikelijk worden alle opdrachtgevers wekelijks geïnformeerd over de status van de dossiers en de dienstverlening, per mail of via Teams. Daarnaast is er met ingang van dit seizoen extra digitale ondersteuning om iedereen van actuele informatie te kunnen voorzien: een gloednieuwe website (www.sosinternational.nl) met alle hulpinformatie op een rijtje, klantportals voor gedupeerden met de actuele status van hun dossier, een gemoderniseerde portal voor opdrachtgevers, en een voicebot die bij de intake van telefoongesprekken snel zorgt voor een goed inzicht in de hulpvraag. Afhankelijk van de afspraken kunnen sommige gedupeerden ook via WhatsApp contact hebben met de hulpverleners. (lees hier meer).
Scroll verder ▼
Winterseizoen: wintersport in Oostenrijk en overwinteren in Spanje
Het winterseizoen was vooral láng, zonder echte bijzonderheden. De eerste pieken lagen al begin december en hielden aan tot na carnaval, dat na de voorjaarsvakantie viel. De toename in het aantal Nederlanders dat op wintersport ging (vooral naar Oostenrijk!) of overwinterde (in Spanje!) was wel opmerkelijk; ook dit jaar weer meer dan gepland.
Negentig procent van de meldingen voor mobiliteitshulp kwam uit het binnenland. Een winter zonder sneeuw of vorst gaf geen enorme drukte, zodat de alarmcentrale alles binnen de afsprakenkaders kon afhandelen. De overige tien procent kwam van wintersporters met pech onderweg. Ook het team voor medische hulpverlening kreeg de gebruikelijke wintersportmeldingen met letsel aan knie, enkel of rug. Dit jaar was er echter wel opvallend veel (zwaar!) nevenletsel. Dat is als een skiër in zijn/haar val een tweede persoon meeneemt. Verder waren er meer repatriëringsverzoeken dan anders. Sinds het afschaffen van de gipsvluchten gaat dit met een ambulance die vanuit Nederland naar de bestemming rijdt en na een nachtpauze met de patiënt weer terugrijdt. Intensieve hulpverleningstrajecten die veel inzet vragen.
Mobiliteitshulp december 2024 tot maart 2025
Totaal aantal dossiers
Totaal buitenlandse dossiers
Top 5 buitenland dossiers
Top 5 hulpverzoeken
Top 4 hulpplannen
Personenhulp december 2024 tot maart 2025
Totaal buitenlandse dossiers
Top 5 buitenland dossiers
Top 5 hulpverzoeken
Top 4 hulpplannen