KENNISDELEN
Kennisdelen tijdens de VCN Preventiedag
‘Goed geïnformeerd je advieswerk kunnen doen’
‘Onze aangesloten adviseurs zijn ons visitekaartje. Daarom willen we dat ze te allen tijde zo goed geïnformeerd mogelijk hun werk kunnen doen. CED is daarbij een belangrijke kennispartner voor ons.’ Dat zegt Richard van Eck. Hij is Sales Manager bij VCN en organiseerde onlangs voor de bij VCN aangesloten adviseurs een VCN Preventiedag. Kennisdelen stond centraal. Mobility en Forensisch experts van CED deelden hun kennis en gaven een kijkje achter de schermen van hun werk om zo de dagelijkse samenwerking verder te optimaliseren.
Van Eck: ‘VCN is een serviceprovider, onderdeel van Veldsink Groep. Onze aangesloten adviseurs – zo’n 1.000 verspreid over heel Nederland – adviseren de klanten over het verzekeren van risico’s. Verzekeraars geven ons volmachten voor het regelen van schades. Vervolgens schakelen wij onder andere CED in voor de expertise van auto- en brandschades. Het is prettig schakelen met CED en hun werkwijze is kwalitatief van een hoog niveau.’
Van Eck: ‘Wij ondersteunen en trainen onze aangesloten adviseurs en geven ze zoveel mogelijk handvatten. Dat vinden wij belangrijk, omdat zij ons visitekaartje zijn. We willen dat ze te allen tijde zo goed mogelijk geïnformeerd hun werk kunnen doen. CED is daarbij een belangrijke partner voor ons. Zij denken met ons mee bij de auto- en branddossiers, ze leveren ondersteuning met hun Interim Professionals én ze delen dus hun kennis, onder andere tijdens workshops, zoals de VCN Preventiedag.’
Van Eck: ‘Naast kennisdelen, kunnen onze aangesloten adviseurs tijdens zo’n Preventiedag ook netwerken en kennismaken met de andere externe partners. Dit keer was het op ons eigen terrein de Veldsink Campus met zo’n 120 adviseurs en -naast CED- nog 4 andere samenwerkingspartners. Er stonden allemaal actuele onderwerpen op het programma. Om het interactief te maken, had CED een auto met schades meegebracht en mochten de aanwezigen het schadebedrag raden. In de toekomst brengen we de VCN Preventiedag naar de regio; lokaler en kleinschaliger. Ook dan zullen we weer om de waardevolle participatie van CED vragen.’
Fraude vroegtijdig signaleren
Het vroegtijdig signaleren van fraude kan de schadelast aanzienlijk beperken. Forensisch expert Henny Langenberg van CED en fraude-coördinator Remco Mous van VCN gaven daarom op de VCN Preventiedag een presentatie over wat fraude is en hoe een onderzoek verloopt. Zij noemden 4 voorbeelden van indicatoren waarbij alarmbellen moeten gaan rinkelen: als een klant op vrijdagmiddag snel een verzekering wil afsluiten of al veel claims op zijn naam heeft staan; als een klant zijn oude verzekering plotseling heeft opgezegd of eenvoudige vragen vaag en met veel omhaal van woorden beantwoordt. Een belangrijke tip was ook: kijk goed of wat je ziet aan schade overeenkomt met de oorzaak die de klant noemt.
Efficiënt schadebehandelingsproces
Op de VCN Preventiedag deelden Dick Appel (Manager CED Mobility) en Jan Hartman (Teammanager CED Advice) in kleinschalige sessies de CED-aanpak met de aangesloten adviseurs van VCN. Hoe verloopt het proces van opdracht naar expertise tot rapportage en hoe kun je de gedupeerde gedurende dat proces goed op de hoogte houden? Welke informatie wil een expert graag hebben van een schadebehandelaar en waarom precies? Waar letten de experts op tijdens hun expertise en hoe bepalen zij de dagwaarde van een auto? Belangrijk doel van deze kennisuitwisseling was het versterken van de onderlinge samenwerking en het managen van de wederzijdse verwachtingen ten behoeve van een efficiënt en kwalitatief hoogstaand schadebehandelingsproces.