Uit het hart van de alarmcentrale
Bijna 300 hulpverleners staan klaar bij pech, ongeval of ziekte
Geen dag, geen uur is hetzelfde bij de alarmcentrale van SOS International. De meest uiteenlopende hulpvragen komen binnen, telefonisch of digitaal, en vanuit de verste uithoeken van de aarde. De bijna 300 hulpverleners luisteren, stellen vragen en regelen doortastend de noodzakelijke hulp. Ze spreken meerdere talen, kennen vaak de lokale situatie en weten waar ze de oplossing moeten zoeken. Maar hun hart gaat uit naar de gedupeerden. Een kijkje achter de schermen bij Mobiliteitshulp, Personenhulp en het Medisch Team.
Mobiliteitshulp: ‘Prachtig als je een vakantie kunt redden'
Verkeersongevallen die zó heftig zijn, dat zelfs de berger slachtofferhulp nodig heeft. Client Teammanager Karel Jan Marée ziet ze elke zomer voorbijkomen. ‘Het dreigt dit jaar erg druk te worden op de Europese wegen’, vertelt hij. ‘We hebben ons er met extra capaciteit, extra kennissessies en trainingen optimaal op voorbereid. Maar je weet niet wat het doet na 2 jaar corona.’
Personenhulp: ‘Wij ontzorgen, slachtoffers focussen op herstel’
‘Het meest intens is het als iemand tijdens de reis overlijdt,’ vertelt Client Teammanager Joel Kopp van Personenhulp. ‘Je checkt dan alle stappen meerdere keren. Je wilt daarin écht niets missen!’ Het Team Personenhulp helpt iedereen die in het buitenland te maken krijgt met medische zorg. ‘Wij ontzorgen de reizigers volledig; dat helpt hen om sneller beter te worden’, aldus Joel.
Medisch Team: ‘Blij met onze persoonlijke aandacht’
De vroeggeboorte van een tweeling bij 25 weken zwangerschap, tijdens een vakantie in Spanje. Dat raakte neonatologie verpleegkundige Herma Gerritsen, als Senior verpleegkundige lid van het Medisch Team. Zij vertelt hoe de 8 artsen en 3 verpleegkundigen van dit Medisch Team, allemaal BIG-geregistreerd, reizigers adviseren en begeleiden als zij in het buitenland een beroep moeten doen op medische zorg.