'Trends als drijfveer voor vernieuwde dienstverlening’

Dit magazine staat in het teken van: trends. Ontwikkelingen in markt en maatschappij, in techniek, en bij klanten en gedupeerden. Het zien van deze trends, het oppikken van signalen is van levensbelang voor ons werk als alarmcentrale. Steeds opnieuw moeten we onszelf uitvinden. Om de dienstverlening en de manier waarop we die vormgeven te laten aansluiten bij de behoeften van onze klanten en de markt.

Na de grillige ontwikkelingen in de vakantieseizoenen van afgelopen jaren durf ik met een gerust hart te zeggen dat we met Mobiliteitshulp helemaal klaar zijn voor de zomer. We hebben goede mensen weten vast te houden en hebben succesvol nieuwe mensen geworven en getraind. Onze capaciteit en kwaliteit (met een NPS van +50) zijn op orde.

Hogere klanttevredenheid

Voor Personenhulp gaan we dit seizoen werken met een geheel nieuw, digitaal platform: Alpha. Dit is door onszelf ontwikkeld en intussen met gebruikers en klanten uitgebreid getest. In deze nieuwe applicatie zijn veel processtappen geautomatiseerd, waardoor het intakeproces vlotter zal verlopen. Dat gaat fundamenteel bijdragen aan de efficiëntie van onze dienstverlening en bovenal aan de klanttevredenheid!

‘Elektrische’ ondersteuning

Ook ons internationale netwerk aan hulpverleners wordt steeds sterker. Elk jaar bekijken we opnieuw of binnen dit netwerk alles aanwezig is wat we nodig hebben om gedupeerden adequaat te kunnen helpen. En elk jaar voegen we hier nieuwe partners aan toe. Zo hebben we dit jaar speciaal gekeken naar extra ondersteuning voor de vele automobilisten met elektrische voertuigen, zoals bergers die langs de weg kunnen helpen met opladen.

Liever snel dan persoonlijk

Net als de experts in dit magazine signaleren wij ook in de praktijk een verschuivende communicatiebehoefte. In een volgende stap nemen we daarom ons platform voor Mobiliteitshulp onder de loep. Reizigers met mobiliteitsproblemen willen snel geholpen worden en hebben minder behoefte aan persoonlijk contact: een eerste contact om zeker te weten dat het goed komt en daarna digitaal op de hoogte gehouden worden over het vervolg. Daar gaan we onze dienstverlening op inrichten.

Heerlijke zomer zonder risico’s

Zo vormt ieder nieuw seizoen, winter of zomer, een uitdaging om onze dienstverlening steeds nauwer te laten aansluiten bij de mensen die onze hulp nodig hebben. Laten we met elkaar hopen op een heerlijke zomer, met zo min mogelijk risico’s! En daar waar ze niet te vermijden waren, staan wij klaar!

Violette Hasselmeijer, Operationeel Directeur SOS International