NIEUWS
CED Group versnelt groei met nieuwe aandeelhouder
Begin dit jaar werd bekend dat de CED Group, waar SOS International onderdeel van is, is overgenomen door de Nederlandse investeringsmaatschappij Rivean Capital. Rivean ondersteunt de groeistrategie van CED Group om Europees marktleider te worden op het gebied van schademanagement.
In deze CED-strategie staan naast groei ook innovatie en een toekomstbestendige digitalisering centraal. Dit alles om klanten altijd en overal een optimale dienstverlening en klantervaring te bieden. Beter, sneller en goedkoper dan andere partijen; persoonlijk waar het moet, digitaal waar het kan.
Veduma
In de eerste maanden van dit jaar zette die groei zich door met twee acquisities. Zo is Veduma in Zaltbommel nu ‘part of CED Group’. Veduma, dat een sterke naam heeft in de markt, verzorgt medisch advies bij letselschades, medische aansprakelijkheid en arbeidsongeschiktheid (acceptatie en claims). In combinatie met het innovatieve proces, kwaliteitsteam en groeiende klantportefeuille van CED Medisch Advies vormen beide bedrijven samen nu een sterke speler in de Vitality-markt.
Nederlof & Partner
Recent nam CED ook Nederlof & Partner over. Dit bureau uit Steenbergen biedt expertise op het gebied van schadetaxatie in de domeinen Property en Mobility. Met deze overname versterkt CED zijn positie in de Nederlandse markt voor deze segmenten. De klantenportefeuille van Nederlof & Partner is complementair aan die van CED en gecombineerd kunnen beide bedrijven nog meer toegevoegde waarde bieden voor klanten.
Meer Mobiliteitshulp voor elektrische voertuigen
SOS International is core partner van de International Assistance Group (IAG). De IAG heeft diverse samenwerkingsverbanden met internationale verzekeraars, onder andere met Helvetia Insurance. Deze verzekeraar heeft veel klanten in de automotive branche en ook steeds meer fabrikanten van elektrische auto’s (EV’s). Voor een groot aantal EV-merken die nu auto’s verkopen in de Benelux, wordt bij nood een beroep gedaan op het team Mobiliteitshulp van SOS International. In de praktijk betekent dit dat, wanneer men met een Tesla of Nio in de Benelux met pech langs de weg komt te staan, men SOS International kan bellen voor hulp. Binnenkort komen hier nog 3 EV-merken bij! Het dekkingsprogramma waaronder deze hulpverlening valt, heet Helvetia International Roadside Assistance (HIRA).
Gedupeerden met medische hulpvraag sneller geholpen
Een verbeterde service en een hogere klanttevredenheid dankzij snellere hulp aan gedupeerden. Dat wil de alarmcentrale van SOS International realiseren met een nieuwe, moderne en in eigen beheer gebouwde hulpverleningsapplicatie: Alpha.
Deze nieuwe applicatie voor medische noodhulp betekent een flinke efficiëntieslag. Als een reiziger belt met een hulpvraag verloopt het intakeproces gestroomlijnder. Hierdoor kan de hulpverlener de hulpvraag sneller in kaart brengen en meer hulpvragen in dezelfde tijd afhandelen.
Snellere herkenning en inzicht
Ook de daadwerkelijke hulpverlening kan vlotter worden opgestart, dankzij een directe koppeling met de polissystemen. Door een koppeling met de eigen kennisbank van SOS International, met Google Maps en het eigen netwerksysteem Globus is te zien welke hulpverleningsuitvoerders er in de buurt zijn en is ook alle praktische informatie voor een effectieve hulpverlening direct voor handen. Zo kunnen meer gestrande reizigers sneller en beter geholpen worden.
Toekomstbestendig
Het grootste voordeel van deze nieuwe applicatie voor opdrachtgevers van SOS International zit in de ‘toekomstbestendigheid’ ervan. De applicatie is samen met CED ontwikkeld en gebouwd, en kan in de toekomst dus ‘in huis’ worden uitgebreid en aangepast aan de voortschrijdende ontwikkelingen en behoeften. Zo blijft de service van SOS International ook in de toekomst op peil.
Zorgvuldige lancering
Deze nieuwe applicatie vervangt een van de kernsystemen binnen de alarmcentrale. De invoering ervan verloopt daarom zorgvuldig en gefaseerd plaats. Vanaf eind april zullen alle dossiers van alle opdrachtgevers in Alpha zijn verwerkt en is SOS International ook wat dit betreft optimaal voorbereid op het zomerse hoogseizoen.
Social media-campagnes trekken nieuwe hulpverleners!
Met verschillende campagnes op social media positioneren CED en SOS International zich als aantrekkelijke werkgevers en werven zij nieuwe talenten. De campagne voor nieuwe hulpverleners bij de alarmcentrale verliep voorspoedig; al in april zijn de eerste nieuwe medewerkers begonnen. Zo verzekert SOS International zich van een sterke bezetting voor het zomerseizoen.
Talent tracking
Het scouten en werven van nieuwe talenten is voor CED Group een continu proces. Daarvoor werd de werkenbij-website in een nieuw jasje gestoken (www.werkenbijced.nl). En met een talent tracking-systeem is onder andere het sollicitatieproces sterk vereenvoudigd. Dat kan nu ook via telefoon of tablet en ook door alleen contactgegevens achter te laten. Daarnaast wordt er gemonitord hoe geïnteresseerde kandidaten naar vacatures kijken en solliciteren, om het sollicitatieproces daar vervolgens weer op aan te passen.
‘In gesprek met de markt’
In april ging SOS International tijdens twee relatie-events ‘in gesprek met de markt’. Tijdens het SOS Time-Out relatie-event in Kasteel Woerden kwamen vertegenwoordigers uit de hele hulpverleningsketen samen. Er waren twee sprekers uitgenodigd. Deborah Nas, hoogleraar Strategic Design for Technology-Based Innovation aan de TU Delft praatte de aanwezigen bij over technologische innovaties. Alex Minajew, Assistance Consultant, nam de groep vervolgens mee in de internationale wereld van de noodhulpverlening. In dit magazine meer over hun visies! De middag werd afgesloten met een borrel en walking dinner.
Binnenkort volgt een webinar over de ondersteuning van Huisartsenposten (HAP’s) door de landelijke inzet van een pool van junior triagisten. Deze ondersteuning is uitstekend uit te breiden naar dagpraktijken. Voor dit webinar worden huisartsen en praktijkmanagers uitgenodigd. Aan de orde komen de actuele problematiek in de artsenprakijken, de arbeidsmarktproblematiek en de mogelijke oplossingen.